Buscamos un Ingeniero de Soporte TI Front-End Nivel 1 (L1) Bilingüe proactivo, orientado al servicio al cliente y con bases en tecnologías web. En este rol, serás el primer punto de contacto para la recepción, análisis inicial y resolución de incidencias técnicas en la interfaz de usuario (Front-End) de nuestras aplicaciones. Serás responsable de guiar al usuario, solucionar problemas conocidos de manera rápida y capturar la información técnica necesaria para escalar casos complejos a los niveles superiores de soporte.

Responsabilidades principales

Soporte de primer contacto (L1): Atender, clasificar y registrar tickets de soporte técnico recibidos por correo, chat o sistema de tickets.

Diagnóstico inicial y triaje: Validar y reproducir errores reportados por los usuarios en la interfaz gráfica (problemas de visualización, botones inactivos, errores de carga).

Solución de problemas conocidos: Aplicar procedimientos estandarizados (playbooks/runbooks) para resolver incidencias recurrentes de Front-End.

Captura de información técnica: Recopilar capturas de pantalla, pasos para reproducir el error, logs de consola e inspección básica del navegador antes de escalar un caso.

Escalamiento oportuno: Documentar adecuadamente y transferir los incidentes complejos al equipo de Nivel 2 (L2) o desarrollo cuando excedan el alcance de L1.

Comunicación bilingüe: Mantener una comunicación constante, oportuna y empática en inglés y español con los usuarios finales durante todo el ciclo de vida del ticket.

Requisitos técnicos y perfil

Experiencia:



Mínimo de 6 meses a 1 año en roles de soporte técnico, mesa de ayuda (Help Desk) o proyectos iniciales de desarrollo web.

Inglés conversacional y escrito avanzado (B2+ / C1): Capacidad fluida para atender llamadas, chatear y redactar notas técnicas en inglés.

Fundamentos de Web: Conocimiento básico/intermedio de HTML, CSS y JavaScript (capacidad para entender la estructura de una página web).

Uso de Navegadores y DevTools: Familiaridad con el uso de herramientas de desarrollador en el navegador (consola de errores y pestaña Network para identificar fallas básicas).

Manejo de herramientas de Tickets: Experiencia o nociones en plataformas como Jira, Zendesk, ServiceNow o Freshdesk.

Entorno técnico: Conocimiento sobre el funcionamiento de navegadores (caché, cookies, extensiones) y conceptos básicos de consumo de internet (direcciones IP, DNS, códigos HTTP sencillos como 404 o 500).

Requisitos deseables (Plus)

Estudios o cursos concluidos en desarrollo web Front-End o carreras afines a TI / Computación.

Conocimientos básicos de metodologías de soporte técnico (ITIL v3/v4).

Experiencia previa interactuando con clientes o usuarios de Estados Unidos o Canadá.

Competencias blandas

Alta vocación de servicio y empatía con el usuario.

Destacado comunicación verbal y escrita.

Paciencia y capacidad de mantener la calma bajo presión.

Pensamiento lógico para la resolución ordenada de problemas.

Capacidad de aprendizaje rápido y trabajo en equipo.

Experiencia

- JavaScript: 2 años (Deseable)

Idioma:
- Inglés (Obligatorio)

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Ingeniero de Soporte TI Front-End(Bilingüe) (Ciudad de México)
🏢 BMS support
📍 Ciudad de México