Objetivo del puesto

Dirigir y administrar las operaciones de postventa de la agencia automotriz, garantizando la satisfacción y lealtad de los clientes mediante la excelencia en los servicios de mantenimiento, reparación, garantías y venta de refacciones, asegurando el cumplimiento de los objetivos de rentabilidad, productividad y calidad establecidos por la marca y la empresa.

Responsabilidades principales

- Planear, coordinar y supervisar las áreas de taller, servicio, garantías, atención a clientes y refacciones.
- Asegurar el cumplimiento de los estándares de operación y calidad establecidos por la marca automotriz.
- Incrementar la rentabilidad del área de postventa mediante una adecuada administración de recursos y procesos.
- Monitorear y mejorar los indicadores de satisfacción del cliente (CSI).
- Supervisar la correcta gestión de garantías y reclamaciones.
- Implementar estrategias para incrementar la retención de clientes y el retorno al taller.
- Controlar la productividad, eficiencia y utilización del personal técnico.
- Gestionar el inventario de refacciones para garantizar disponibilidad y rotación adecuada.
- Dar seguimiento a quejas y casos críticos, asegurando soluciones oportunas.
- Elaborar presupuestos, reportes y planes de acción para el cumplimiento de metas.




- Coordinar programas de capacitación y desarrollo para asesores de servicio y técnicos.
- Mantel una comunicación efectiva con las áreas comerciales y la dirección de la agencia.
- Asegurar el cumplimiento de normas de seguridad, procesos internos y políticas de la marca.

Requisitos

- Licenciatura en Administración, Ingeniería Mecánica, Ingeniería Industrial o carrera afín.
- Edad entre 35 y 54 años.
- Se acepta y se fomenta la participación de personas con discapacidad.

Experiencia

- Mínimo 2 años en posiciones de liderazgo dentro del área de postventa automotriz.
- Experiencia comprobable en gestión de talleres de servicio y refacciones.
- Experiencia en administración de indicadores de desempeño y rentabilidad.
- Manejo de equipos multidisciplinarios.

Conocimientos técnicos

- Gestión de equipos.
- Mejora continua.
- Servicio al cliente.
- Administración de operaciones.

Ofrecemos

- Sueldo base competitivo.
- Comisiones mensuales.
- Prestaciones de ley.
- Vehículo o apoyo de movilidad (según política de la empresa).
- Capacitación y certificaciones de marca.
- Plan de crecimiento profesional.

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📌 Gerente de postventa - Con experiencia en Sector Automotriz (Cuernavaca)
🏢 Servicios Administrativos
📍 Cuernavaca