Objetivo del Puesto

Asegurar el procesamiento de las diferentes herramientas de pago, mediante conciliaciones operativas y garantizar la trazabilidad de la operación, que nos permitan garantizar en tiempo y forma la carga oportuna de los ingresos por concepto de pago de prima.

Principales Funciones

- Coordinar y supervisar la carga oportuna y aplicación de los ingresos, mediante las bitácoras de control para cumplir con el SLA establecido (aplicación automática).
- Servir de eje de comunicación en el equipo, garantizando la rápida toma de decisiones de manera acertada en caso de desviaciones.
- Supervisar las cargas de trabajo, equilibrando el buen funcionamiento y desempeño de los colaboradores, para cumplir con las actividades asignadas en tiempo y forma.
- Brindar atención a los diferentes canales, capacitando o aclarando dudas, para que puedan transmitir la información adecuada a los conductos y puedan seleccionar la mejor forma de pago.
- Coordinar proyectos, pruebas, mantenimientos y mejoras en los diferentes sistemas o procesos que puedan contribuir a mejorar o simplificar las actividades.
- Aprobar matriz de casos de pruebas y cambios en los sistemas para implementar las correcciones, o mejoras en las actividades o procesos.




- Analizar información generando indicadores para originar mantenimientos preventivos o correctivos a los diferentes procesos.
- Autorizar perfiles en los diferentes sistemas de acuerdo a la posición, para que puedan realizar diversas consultas (MIT e Ingresa "Domiciliación").
- Asegurar y fomentar el cumplimiento de las políticas de seguridad de la información y, en caso de tener asignada la responsabilidad de administrar una aplicación de negocio, realizar la recertificación de accesos y perfiles o privilegios sobre la aplicación a cargo, al menos cada 6 meses.

Requisitos

- Formación académica: licenciatura concluida en área económico-administrativa o ingenierías (deseable).
- Tipo y tiempo de experiencia: mínimo de 1 año en gestión de equipos y en procesos de cobranza.
- Conocimiento: operación de cobranza (deseable).
- Herramientas: Office, Excel (intermedio), sistemas de cobranza, MIT (deseable).

Competencias

- Trabajo en equipo.
- Resolución de problemas.
- Toma de decisiones.
- Tolerancia a la frustración.
- Comunicación.

Beneficios

Trato con un ambiente de trabajo colaborativo y estable, participación en programas de desarrollo y capacitación, oportunidades de crecimiento cualificado y personal, y un plan de compensación competitivo que incluye incentivos y reconocimientos por el desempeño.

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📌 Supervisor/a de Pagos/Ingresos (Santiago de Querétaro)
🏢 Axa México
📍 Santiago de Querétaro