Responsable de Servicios IT – Ciudad de México

Ubicación: Ciudad de México

Modalidad: Presencial

Jornada: Tiempo completo

Sobre la posición

Buscamos un/a Responsable de Servicios IT con experiencia en la gestión de equipos técnicos, la coordinación de servicios y la relación con clientes. Será la persona responsable de garantizar la correcta prestación de los servicios de TI, asegurando la calidad, el cumplimiento de los SLA y la satisfacción de nuestros clientes.

Si eres un competente orientado a resultados, con habilidades de liderazgo y una clara vocación de servicio, queremos conocerte.

Principales responsabilidades

- Liderar, coordinar y desarrollar al equipo de Servicios IT.
- Planificar y supervisar la operación diaria del área de soporte e infraestructura.
- Actuar como principal punto de contacto con clientes, asegurando una comunicación fluida y una atención de alta calidad.
- Gestionar incidencias críticas, escalaciones y planes de acción.
- Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) y los indicadores de desempeño (KPI).
- Coordinar proyectos de implantación, mantenimiento y mejora continua de los servicios tecnológicos.
- Elaborar informes de seguimiento y presentar resultados a clientes y dirección.
- Gestionar la capacidad del equipo, la asignación de recursos y la planificación de actividades.




- Identificar oportunidades de mejora en procesos y promover la adopción de buenas prácticas.
- Colaborar con las áreas comerciales y técnicas para asegurar el éxito de los proyectos y la satisfacción del cliente.

Requisitos

- Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o carrera afín.
- Mínimo 5 años de experiencia gestionando servicios de TI y equipos técnicos.
- Experiencia en atención y gestión de clientes corporativos.
- Conocimientos de infraestructura, soporte técnico, redes y servicios de TI.
- Experiencia trabajando con metodologías ITIL (deseable certificación).
- Capacidad para coordinar equipos multidisciplinarios.
- Excelentes habilidades de comunicación, negociación y liderazgo.
- Nivel intermedio de inglés (deseable).

Valoraremos especialmente

- Certificaciones ITIL, PMP, Scrum o similares.
- Experiencia en empresas de servicios gestionados o consultoría tecnológica.
- Orientación al cliente y enfoque en la mejora continua.
- Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples proyectos simultáneamente.

¿Qué ofrecemos?

- Incorporación a una empresa en crecimiento con proyectos de alto impacto.
- Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento.
- Excelente ambiente de trabajo.
- Capacitación continua.
- Salario competitivo acorde con la experiencia.
- Prestaciones superiores a las de ley.

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📌 Responsable de Servicios IT (Nezahualcóyotl)
🏢 excelia
📍 Nezahualcóyotl