Capital Empresarial Horizonte Empresa Mexicana especialista en Recursos Humanos y Tecnologías de la Información solicita: L2 Cisco Webex CPaa S Support Engineer Ingles conversacional obligatorio Esquema Hibrido (3 días Home Office - 2 presenciales)A laborar a elegir en CDMX, Monterrey, Querétaro o Guadalajara Requisitos Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Telecomunicaciones o carrera afín. Entre 4 y 8 años de experiencia en plataformas CPaa S, UCaa S, comunicaciones en la nube o soporte de plataformas empresariales. Sólidos conocimientos en Cisco Webex CPaa S. Experiencia práctica con REST APIs, Webhooks, OAuth y JSON. Conocimiento de ecosistemas de mensajería empresarial (SMS, Whats App, RCS). Experiencia en seguridad, cumplimiento normativo y auditorías. Capacidad para liderar incidentes técnicos, gestionar escalaciones y mantener comunicación efectiva con clientes. Responsabilidades Gestión avanzada de mensajería y canales Diagnosticar y resolver problemas complejos relacionados con SMS, Whats App, RCS y Webex Messaging. Analizar fallas en Delivery Reports (DLR), problemas con operadores, limitaciones de envío (throttling) y bloqueos regulatorios. Optimizar estrategias de enrutamiento, reintentos y mecanismos de failover. APIs e Integraciones Realizar diagnósticos avanzados sobre APIs REST, Webhooks y flujos basados en eventos. Analizar problemas de latencia, autenticación, códigos de error e integraciones. Brindar soporte a integraciones con CRM, ERP, Contact Centers y aplicaciones personalizadas. Diseño y Gobierno de Plantillas Diseñar y administrar plantillas multicanal y multilenguaje.



Gestionar el proceso de aprobación de plantillas para Whats App y asegurar el cumplimiento de regulaciones. Definir estrategias de reutilización y ciclo de vida de las plantillas. Administración de Usuarios e Identidades Gestionar RBAC (Control de Acceso Basado en Roles), segmentación de tenants y jerarquías de permisos. Resolver incidencias relacionadas con SSO, MFA y federación de identidades. Administrar el ciclo de vida de accesos conforme a las políticas de seguridad. Seguridad y Cumplimiento Garantizar el cumplimiento de estándares de cifrado, gestión de llaves y acceso confiable a APIs. Configurar y validar registros de auditoría y controles de cumplimiento. Dar soporte a requerimientos de protección de datos (GDPR y normativas regionales). Monitoreo y Reportes Elaborar dashboards de SLA, KPIs y métricas de adopción. Analizar tendencias para identificar de forma proactiva posibles degradaciones del servicio. Generar reportes para revisiones técnicas y ejecutivas con clientes. Gestión de Incidentes Liderar la resolución de incidentes críticos (P1 y P2). Realizar análisis de causa raíz (RCA) e implementar acciones preventivas. Coordinar actividades con Cisco TAC, operadores de telecomunicaciones y proveedores externos. Documentación y Mejora Continua Elaborar y mantener documentación técnica, procedimientos operativos (SOP), runbooks y guías de automatización. Brindar mentoría al equipo de soporte L1 e impulsar iniciativas de mejora continua. Ofrecemos: Horario de Oficina Esquema 100% nomina Prestaciones de Ley Prestaciones superiores (SGMM familiar, SV 1 millón, Vales de despensa, 30 días de aguinaldo, PTU)
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📌 Especialista en soporte cisco webex cpaas (Ciudad de México)
🏢 Capital Empresarial Horizonte
📍 Ciudad de México