Descripción de la empresa En Doctoralia , nuestra misión es humanizar la experiencia de la salud a través de la tecnología. Como la plataforma líder en el mercado mexicano y referente global en soluciones SaaS para el sector médico, conectamos a millones de pacientes con especialistas, transformando la práctica clínica en una experiencia digital eficiente y centrada en el paciente.

Estamos buscando un Junior Key Account Manager apasionado por el crecimiento, proactivo y orientado a resultados, que impulse la expansión de nuestros servicios en la base de clientes actual y se convierta en un socio estratégico para los profesionales de la salud.

Descripción del rol

Como Junior Key Account Manager , serás responsable de identificar oportunidades de crecimiento dentro de la cartera de clientes existente, promoviendo soluciones que generen mayor valor y contribuyendo al desarrollo sostenible de sus prácticas. Proporcionarás acompañamiento personalizado, asesorando a los especialistas en la optimización del uso de nuestra plataforma e impulsando la adopción de nuevos productos o funcionalidades.

Responsabilidades clave

- Gestionar una cartera de cuentas activas, asegurando salud del contrato y satisfacción del cliente.
- Detectar señales de churn temprano y ejecutar planes de retención proactivos.
- Identificar oportunidades de upsell y cross-sell dentro de tu cartera.
- Conducir onboardings, revisiones periódicas (QBRs) y sesiones de adopción del producto.
- Ser la voz del cliente internamente: colaborar con Producto, Ventas y Soporte para cerrar brechas.
- Analizar métricas de uso (NPS, adoption rate, MRR)



y traducirlas en acciones concretas.
- Colaborar con equipos internos para diseñar y ejecutar iniciativas que impulsen la retención y el crecimiento de la base de clientes.

? Perfil Profesional

- Experiencia: De 1 a 2 años en Customer Success o Account Management (KAM), manejando carteras de alto volumen (150-190 clientes).
- ADN Tech: Te mueves como pez en el agua en entornos Startup, Marketing o Publicidad.
- Data-Driven: Experiencia llevando métricas de retención (GRR, NRR, churn) como parte de tu trabajo cotidiano.
- Tech Stack: Dominas CRM, Zoom, Slack, Salesforce y el ecosistema de Google Workspace.
- Soft Skills: Tienes una mentalidad orientada a la resolución de problemas, la empatía y la resiliencia en la retención de clientes.

Propuesta de Valor (Compensación y Beneficios) Ofrecemos un ambiente de alto rendimiento con una estructura de beneficios competitiva:
- ? Esquema Híbrido: El equilibrio perfecto entre la energía de la oficina y la comodidad del home office.
- ? Esquema de Comisiones: Plan de incentivos para recompensar tu capacidad de manejar cuentas.
- ? Descanso Real: 22 días de vacaciones desde el año 1 + tu cumpleaños libre para celebrar.
- ? Salud Primero: Seguro de Gastos Médicos Mayores para tu tranquilidad.
- ? Futuro y Beneficios: Fondo de ahorro y vales de despensa.
- ? Bienestar: Membresía en TotalPass & iFeel para tu bienestar físico y emocional.
- ? Cultura Global: Proyección profesional en una empresa internacional con presencia en más de 13 países.

¿Estás listo para transformar el sector salud en México? ¡Queremos conocerte!

📌 Junior Key Account Manager (Ciudad de México)
🏢 CLÍNICA MADICA INTER LOMAS
📍 Ciudad de México