Acerca de la empresa Compresores y Maquinaria SA de CV' es una empresa líder en el sector de maquinaria industrial con una trayectoria de más de 50 años en el mercado. Valoramos la innovación, la calidad y el compromiso con nuestros clientes. Ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo, con oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional. Ubicación: SAN NICOLAS DE LOS GARZA, CYMAQ CAMPUS - CENTRAL DE CARGA Requisitos del puesto Estudios: Carrera terminada como: ingeniería o Licenciatura Administrativa, Industrial, Operaciones, Negocios o a fin. Experiencia de 3 a 5 años en Coordinación de atención al cliente, postventa, mesa de ayuda, call center B2 B u Operaciones de servicio. Conocimientos Paquetería Office, Procesos de Encuestas de Satisfacción y Análisis de Indicadores (CSAT) Manejo de llamadas quejas, fallas, consultas, sugerencias, Leads Conocimiento de NPS (Net Promoter Score) Experiencia reciente en procesos de Certificación/Recertificación ISO Habilidad para evaluar riesgos, proactivo, trabajo en equipo, Manejo de Personal, Negociación. Salsforce, Excel, y Power BI Responsabilidades del puesto Coordinar la operación diaria de atención al cliente, asegurando el registro completo y correcto de solicitudes,



casos y requerimientos en las plataformas De CYMAQ Priorizar y canalizar solicitudes de acuerdo con criticidad, afectación operativa y tipo de requerimiento hacia las áreas internas correspondientes. Dar seguimiento a los casos abiertos hasta su cierre, manteniendo comunicación proactiva con el cliente y trazabilidad de avances, acuerdos y compromisos Supervisar y apoyar al analista de servicio al cliente, asignando prioridades, revisando calidad de captura y asegurando continuidad y seguimiento con la atención. Generar, revisar y comunicar indicadores de atención al cliente para identificar tendencias, riesgos, reincidencias y oportunidades de mejora. Impulsar la actualización de información al cliente, equipos, contratos y contactos para fortalecer la calidad de datos y el servicio postventa. Prestaciones y beneficios extra Oportunidades de capacitación y desarrollo profesional. Ambiente de trabajo colaborativo y enfocado en la excelencia. Prestaciones de Ley y Superiores: Comedor, SGMM, SV, Fondo de Ahorro 9% duplicado por la empresa, vales de despensa 9%, bonos de puntualidad y asistencia 5% c/u, 100% IMSS, PV 25%, 25 días de Aguinaldo, 12 días de vacaciones Horario de L a V de 8 a 6 pm 1 hora de comida. #J-18808-Ljbffr

📌 Coordinador de servicio al cliente / costumer experience (Nuevo León)
🏢 CYMAQ Compresores Y Maquinaria
📍 Nuevo León