Como Supervisor de Cobranza con Agencias y BPOs, tu misión va más allá de gestionar proveedores; serás el motor que transforme la operación externa en una estrategia de recuperación de alto impacto y ética. Te apropiarás de los resultados, resolverás problemas complejos con agilidad y desafiarás el status quo para optimizar continuamente el desempeño de nuestros canales externos, garantizando siempre el trato justo y la salud financiera de las PyMEs.

Requisitos

- Licenciatura: Económico-Administrativa (Administración, Finanzas, Economía, Contaduría o afín).
- Experiencia: Mínimo 3 años supervisando, coordinando o gestionando operaciones de cobranza (preferentemente PyME) en sectores financiero, bancario o Fintech.
- Gestión de Canales Externos: Experiencia comprobable gestionando Agencias y BPOs (asignación de portafolios, seguimiento de KPIs, planes de remediación y sesiones de desempeño).
- Dominio Técnico: Experiencia con sistemas de marcación telefónica, CRM y manejo avanzado de G‑Suite (Sheets, Slides, Docs).
- Innovación: Conocimiento o apertura al uso de Inteligencia Artificial aplicada a la gestión de portafolios.
- Normativa: Conocimiento sólido de las normas de cobranza en México (CONDUSEF, trato justo al cliente).
- Disponibilidad para viajar al interior de la república.

Responsabilidades

- Dueño del Impacto: Garantizar la correcta asignación y carga de portafolios,



asegurando el cumplimiento al 100% de la intensidad de gestión y las metas de recuperación por bucket.
- Estratega Operativo: Traducir la estrategia de la Dirección en directrices claras para los BPOs, analizando patrones y anticipando riesgos de incumplimiento.
- Garante de Cumplimiento: Asegurar que cada contacto con el cliente sea ético, respetuoso y apegado a la legalidad, protegiendo la reputación de la empresa.
- Solucionador Ágil: Diagnosticar causas raíz de bajo desempeño y ejecutar planes de remediación concretos y medibles con las agencias.
- Agente de Transformación: Cuestionar y mejorar los procesos actuales (uso de herramientas digitales, campañas inteligentes) para elevar el estándar de ejecución de forma continua.
- Embajador de Cultura: Coordinar capacitaciones y talleres para el personal operativo externo, alineándolos a los valores de alto desempeño.

Beneficios

- Un ambiente de trabajo dinámico y cooperativo donde podrás desarrollar tu potencial al máximo.
- Oportunidades para aprender y crecer profesionalmente utilizando tecnologías de vanguardia.
- Un equipo apasionado y talentoso con el que podrás compartir conocimientos y experiencias.
- Paquete de compensación competitivo y beneficios atractivos.
- La oportunidad de impactar positivamente en la vida de miles de personas y contribuir al desarrollo del país.

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📌 Supervisor de Cobranza con Agencias y BPO´s (Ciudad de México)
🏢 Konfio
📍 Ciudad de México