Freeway

Estamos en busca de un Analista de Soporte Funcional Veeva CRM para unirse a nuestro equipo, colaborando en un proyecto estratégico para una compañía global líder en la industria de consumo. Buscamos un profesional orientado al servicio, con interés en brindar soporte funcional a plataformas CRM y contribuir a la continuidad de las operaciones comerciales en Latinoamérica.

Como parte de este proyecto, tendrás la oportunidad de trabajar con usuarios de México, Brasil y Colombia, colaborando con equipos regionales y globales para asegurar el correcto funcionamiento de Veeva CRM, participando en iniciativas de mejora continua y fortaleciendo tu experiencia en un entorno internacional.

El profesional que buscamos debe cumplir con el siguiente perfil:

- Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información, Administración, Ingeniería Industrial o carreras afines
- De 1 a 2 años de experiencia en soporte funcional, soporte de aplicaciones empresariales o Service Desk
- Experiencia administrando incidentes y solicitudes mediante herramientas como ServiceNow, Jira o similares
- Conocimiento funcional de plataformas CRM, preferentemente Veeva CRM o Salesforce
- Capacidad para comprender procesos de negocio y coordinar la resolución de incidencias con equipos funcionales y técnicos
- Portugués intermedio-avanzado para brindar soporte a usuarios de Brasil
- Español fluido y excelentes habilidades de comunicación
- Deseable conocimiento básico de inglés para interacción con equipos globales y consulta de documentación
- Se valorará experiencia en industrias farmacéutica, ciencias de la vida, nutrición infantil o consumo masivo

Tendrás a tu cargo las siguientes funciones y actividades:

- Brindar soporte funcional a usuarios de Veeva CRM en México, Brasil y Colombia
- Atender, clasificar, priorizar y dar seguimiento a incidentes y solicitudes relacionadas con la plataforma
- Analizar incidencias para identificar el proceso afectado, el impacto en la operación y coordinar su resolución




- Validar la información necesaria para la atención de tickets y asegurar un adecuado seguimiento hasta su cierre
- Coordinar la resolución de casos con equipos de IT, administradores de Veeva CRM, proveedores y equipos globales
- Monitorear el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) y mantener una comunicación constante con los usuarios
- Dar soporte a procesos comerciales como gestión de cuentas, territorios, Call Reporting, CLM, Approved Email, MyInsights y funcionalidades relacionadas
- Participar en pruebas funcionales (UAT), validación de cambios e implementación de mejoras
- Elaborar y mantener actualizada la documentación funcional, procedimientos y base de conocimiento
- Identificar oportunidades de mejora que contribuyan a incrementar la adopción y eficiencia de la plataforma

Habilidades blandas necesarias:

- Excelente orientación al servicio y atención al usuario
- Comunicación efectiva y capacidad para interactuar con equipos multiculturales
- Pensamiento analítico y enfoque en la resolución de problemas
- Organización y capacidad para gestionar múltiples prioridades
- Trabajo colaborativo y facilidad para coordinar con diferentes áreas
- Orientación a resultados y mejora continua
- Proactividad, responsabilidad y seguimiento puntual de actividades

Además de un atractivo paquete de compensaciones, te ofrecemos un ambiente participativo y multicultural donde cada voz cuenta. Podrías tener la oportunidad de viajar a visitar clientes, explorar diferentes culturas y contribuir en proyectos emocionantes a nivel nacional e internacional.

Somos una de las empresas con mayor nivel de experiencia y enfoque 360 en todas las soluciones de Salesforce, tendrás la oportunidad de tener aprendizaje y capacitación constante desde una modalidad de trabajo híbrido o totalmente remoto que promueve el equilibrio entre vida laboral y personal.

Únete a nuestro equipo para ser parte de todos los éxitos que hemos alcanzado en múltiples clientes por todo Latinoamérica y creemos juntos un futuro lleno de oportunidades.

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📌 Analista de Soporte Funcional Veeva (Pachuca de Soto)
🏢 Freeway Consulting
📍 Pachuca de Soto