Moove es una empresa mexicana de suscripción y crédito vehicular. Ofrecemos a nuestros clientes acceso a su vehículo ideal bajo tres modalidades: Suscripción Plus, Suscripción Flex y Crédito. Somos un equipo ágil, orientado a resultados y comprometido con brindar una experiencia excepcional en cada etapa del proceso.

Objetivo del puesto

Ser el punto de contacto principal entre Moove y sus clientes, garantizando una atención de calidad, el seguimiento oportuno de sus servicios vehiculares y la resolución eficiente de incidencias y siniestros. El puesto también brinda atención a los clientes de Aurora, empresa hermana del grupo.

Actividades principales

- Atención al cliente de Moove y Aurora: seguimiento, orientación y resolución de dudas en todo momento.
- Gestión y seguimiento de servicios vehiculares: mantenimientos, verificaciones, trámites de placas y tenencias.
- Atención y seguimiento de incidencias y siniestros: coordinación con aseguradoras y acompañamiento al cliente durante el proceso.
- Coordinación de entregas de vehículos nuevos y seminuevos, asegurando que cada etapa del proceso se cumpla en tiempo y forma.
- Administración de documentos: recepción, organización, digitalización, firma de contratos y resguardo de expedientes.
- Gestión de paquetería: envío y recepción de documentación física a agencias, clientes y socios.




- Registro y actualización de información en el sistema interno: pólizas de protegido, facturas, contratos y documentación legal.
- Identificación y oferta de servicios adicionales (AutoCare) a clientes según su plan de suscripción.
- Comunicación constante con clientes por WhatsApp y otros canales, manteniendo un trato profesional y empático.

Perfil requerido

- Edad: 20 a 30 años.
- Escolaridad: Licenciatura en Administración, Comunicación, Negocios o afín.
- Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente (presencial, telefónica o digital).
- Excelente comunicación escrita y verbal; capacidad de redactar mensajes claros, profesionales y empáticos.
- Organización y manejo de múltiples procesos de manera simultánea.
- Manejo básico-intermedio de herramientas digitales: Excel, Google Sheets, mensajería y plataformas de gestión.
- Actitud proactiva, resolutiva y orientada al servicio al cliente.
- Capacidad de trabajar con autonomía en home office y colaborativamente en oficina.

Condiciones del puesto

- Prestaciones de ley: IMSS, INFONAVIT, vacaciones, prima vacacional y aguinaldo.
- Modalidad híbrida: presencial martes, miércoles y jueves (Oficina Puebla); home office lunes, viernes y sábado.
- Horario: tiempo completo.

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📌 Profesional de atención al cliente (Heroica Puebla de Zaragoza)
🏢 FT HUB
📍 Heroica Puebla de Zaragoza