SOBRE ESTE ROL

Como representante de soporte de campo, trabajará e interactuará de manera proactiva con los usuarios finales en los sitios del cliente, administrará la resolución de problemas preventivos y correctivos de sistemas de impresión, móviles, hand held, lap tops, brindando soporte en los 3 niveles de hardware, software y redes.

¿QUE HARÁS?

- Brindar soporte a usuarios
- Configurar y administrar equipos
- Inventariar equipo de TI
- Resolución de tickets y seguimiento
- Mantenimiento de equipos tanto preventivos como correctivos (Lap tops, impresoras, móviles, hand held, switches, nodos)
- Habilidades de comunicación activa y trabajo en equipo para resolver cualquier incidencia/petición del cliente.
- Mantener un alto nivel de satisfacción del cliente aclarando las necesidades del cliente y asegurando que se cumplan.
- Proporcionar servicio de software, soporte post-venta o entrega de servicios y solución de aplicaciones, en sistemas estándar y especializados.




- Resolver problemas técnicos en las plataformas de hardware y software asignadas.
- Usar procedimientos/herramientas de monitoreo proactivo para identificar oportunidades de prevención de problemas.
- Administrar y gestionar los sistemas EPS de fabricación en un sitio de cliente en Monterrey

QUIEN ERES

- Licenciatura en tecnologías de Información, Ingeniería en Sistemas, Ciencias de la Computación, Informática y/o carreras afines.
- 3 años de experiencia trabajando con la industria de la tecnología, específicamente manejando cuentas de tamaño significativo (sistemas operativos Windows, MS Office 365, impresora térmica, escáneres de mano y habilidades básicas de red).
- Deseable: Android, IOS.
- Fuertes habilidades de comunicación para escuchar al cliente y articular para resolver consultas.

AMBIENTE DE TRABAJO

Presencial en Monterrey

#J-18808-Ljbffr

📌 Ingeniero de Soporte Técnico (Presencial en Monterrey)
🏢 Dxc Technology
📍 Monterrey