Vacante: Coordinador (A) Cabina Nacional.

Área: Cabina Nacional

Ubicación: Metepec

Funciones:

- Coordinar las actividades del área de forma semanal, basado en el plan de trabajo establecido por la Gerencia de telefonía, previendo la atención de posibles contingencias y distribuyendo al personal en los diferentes horarios; para garantizar el servicio anual conforme a los objetivos del área.
- Participar en el establecimiento y mejora de los procesos operativos que afectan los resultados del área, analizando con la Gerencia de telefonía y áreas involucradas las acciones e información común, con el propósito de homologar y realizar las correcciones necesarias que coadyuven al resultado óptimo en calidad, tiempo y servicio.
- Promover el crecimiento profesional de cada colaborador (a), capacitando, supervisando e involucrándoles en nuevos proyectos y creando conocimientos; para coadyuvar a su movimiento y crecimiento dentro de la empresa y garantizar un servicio de calidad excepcional.
- Participar en el desarrollo e implementación de herramientas o aplicaciones para la optimización operacional y administrativa del área, analizando los procesos y las necesidades del área, con el propósito de mejorar los objetivos de atención al cliente con calidad y servicio.




- Apoyar a la Gerencia de telefonía y área comercial en la capacitación presencial de cada cliente (a), agentes de venta o bróker que lo requiera, brindando información y asesoría sobre el proceso operativo en caso de siniestro, con el fin de dar a conocer o actualizar información para la suscripción de los negocios.
- Solucionar de problemas complejos relacionados con la atención y que el supervisor no logre controlar; para la contener el índice de clientes insatisfechos y mantener la calidad en el servicio brindado.

Requisitos:

- Licenciatura Económico-Administrativa (Con título).
- Conocimiento Automatic Call Distribution (ACD) e infraestructura de Centro De Atención Telefónica Conocimientos siniestros, proceso del sector asegurador ramo autos, condiciones generales de póliza.
- Tener experiencia en Cabina Nacional
- Tener al menos un año de antigüedad en la compañía
- Haber obtenido calificación sobresaliente en la última Evaluación de Desempeño.

“Acreditar la conclusión de todos los Cursos de la Certificación Q”.

IMPORTANTE: Quienes cumplan al 100% con los requisitos mencionados, pasarán por un proceso de exámenes de selección y entrevistas para definir, de acuerdo con sus competencias, a la persona idónea para el puesto.

📌 Puestos vacantes: COORDINADOR CABINA NACIONAL (Metepec)
🏢 Qualitas
📍 Metepec