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EJECUTIVO CENTRO DE CONTACTO, CUAJIMALPA

Quálitas aseguramos Autos, Cuidamos Personas

OBJETIVO CENTRAL DEL PUESTO

Brindar atención telefónica a cada cliente interno y externo, con relación a dudas, quejas, aplicaciones de pago o cualquier necesidad de información que requiera acerca de Quálitas Salud, canalizando la llamada con los responsables del área correspondiente de cada requerimiento y/o emitiendo respuesta por los medios disponibles, registrando en el portal de Siniestros cada llamada y generando estadísticas mensuales para reportar a todas las áreas.

4.1 Brindar atención telefónica, identificando la necesidad de cada cliente, resolviendo el requerimiento a través del mismo canal de comunicación, conforme a la capacitación recibida o canalizando al área correspondiente.

4.2 Registrar cada llamada en el portal de Siniestros, clasificándolas por el tipo al que corresponda, identificando si se trata de información, queja o inconformidad, para llevar el control de estas y generar estadísticas mensuales.

4.3 Orientar a las personas que no pudieron efectuar el pago de su póliza a través de las herramientas automáticas y que desean realizarlo mediante el Centro de Contacto, para conocer cuál fue el motivo de rechazo y así concluir el proceso de forma exitosa.





4.4 Revisar diariamente las quejas abiertas a fin de buscar una respuesta del área involucrada, para proporcionar al cliente la solución correspondiente y cerrar el requerimiento en el portal de Siniestros.

4.5 Elaborar mensualmente o de acuerdo con solicitud, el reporte de llamadas recibidas obtenido de los sistemas en gestión, clasificando las atenciones (por temas, áreas, región, entre otros), con el fin de compartirlo a las áreas correspondientes, para su análisis y continuidad del servicio.

4.6 Enviar por correo electrónico, la factura por el pago de primas a cada asegurado (a) que así lo solicite al Centro de Contacto con el fin de apoyarlos en el proceso administrativo y obtener su comprobante fiscal

Requisitos

•Licenciatura truca o concluida

•Experiencia Atención a clientes

Ofrecemos

Sueldo base $14,264 + Prestaciones de Ley y superiores (30 días de aguinaldo, SV, SGMM, PTU, convenios con gimnasios, becas escolares, universidad interna, entre otras)

100% nomina

Contratación directa con la empresa

Atención psicológica para colaboradores

Plan de carrera

Horario: lunes a viernes de 8:30ama 6:30 pm y sábados 9:00 a 2:00pm

Zona de trabajo: Cuajimalpa

“En nuestra empresa estamos comprometidos a brindar igualdad de oportunidades, respetando la diversidad de las personas, somos incluyentes y valoramos el talento”

“En nuestra empresa no realiza pruebas de embarazo ni VIH”

📌 Puestos vacantes: EJECUTIVO CENTRO DE CONTACTO (México)
🏢 Qualitas
📍 México