Service Manager | Operación TI y Medios de Pago En Line Coop buscamos un Service Manager con enfoque operativo, sentido de urgencia y pasión por la tecnología, que contribuya a garantizar la continuidad de nuestros servicios de procesamiento emisor.

Serás responsable de gestionar incidencias, monitorear la operación, coordinar implementaciones y asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio, trabajando de la mano con clientes, proveedores y equipos internos en un entorno vibrante y en constante evolución.

¿Qué harás?

Gestionar el ciclo de vida de incidencias hasta su resolución.

Monitorear la disponibilidad y continuidad de los servicios.

Dar seguimiento a tickets y coordinar la atención con equipos internos y proveedores.

Participar en pruebas funcionales (testing) y validaciones operativas.

Colaborar en la implementación de nuevos servicios y proyectos.

Monitorear el cumplimiento de SLA y generar seguimiento a indicadores.





Identificar oportunidades de mejora en procesos y servicios.

¿Qué buscamos?

Licenciatura o Ingeniería en Tecnologías de la Información, Sistemas, Informática o carreras afines.

Al menos 2 años de experiencia en Service Desk, Service Management, Soporte TI u Operación de Servicios.

Experiencia en gestión de incidencias, monitoreo de servicios y seguimiento de tickets.

Deseable experiencia en instituciones financieras, fintech o empresas de tecnología.

Deseable conocimiento general del ecosistema de medios de pago (tarjetas, Visa, Mastercard, PROSA o procesamiento emisor).

Competencias

Sentido de urgencia.

Comunicación efectiva.

Pensamiento analítico.

Organización y seguimiento.

Resolución de problemas.

Trabajo en equipo.

Proactividad y orientación al cliente.

📌 Service Manager (Morelia)
🏢 Line Coop
📍 Morelia