Sobre la posición

Buscamos un Ingeniero de Soporte Técnico On Site responsable de brindar soporte técnico a usuarios finales, asegurando una experiencia de servicio excepcional y la continuidad operativa de los servicios tecnológicos del cliente asignado.

Esta posición es ideal para profesionales con conocimientos en soporte técnico, mantenimiento preventivo y correctivo a equipos de impresión y multifuncionales, Microsoft 365, Azure, Windows, que disfruten resolver problemas, trabajar directamente con usuarios y desarrollarse en entornos corporativos. ¿Qué harás en este rol? Brindar soporte técnico a usuarios finales de manera remota y presencial.

Fungir como mesa de servicio para la atención de requerimientos e incidencias del cliente.

Gestionar, atender y dar seguimiento a tickets de soporte hasta su resolución.

Diagnosticar y solucionar fallas de hardware, software y conectividad.

Brindar soporte relacionado con plataformas Microsoft 365 y Azure.

Realizar configuración y soporte de equipos con sistema operativo Windows.

Instalar y configurar impresoras de primer nivel.

Ejecutar mantenimientos preventivos y correctivos a quipos de impresión y multifuncionales asignados cuando sea requerido.

Documentar actividades de servicio y cierre de casos mediante plataformas corporativas.

Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) comprometidos con el cliente.

Colaborar con equipos especializados para la resolución de incidencias complejas.

Capacitar y orientar a usuarios finales sobre el uso adecuado de herramientas tecnológicas.

Identificar oportunidades de mejora para optimizar la experiencia del usuario y la continuidad operativa. Perfil que buscamos

Formación académica Carrera técnica, Ingeniería o Licenciatura trunca o concluida en: Sistemas

Informática

Computación

Tecnologías de la Información





Carreras afines Experiencia Desde 1 año de experiencia en soporte técnico y de mantenimiento de equipos, mesa de ayuda o atención a usuarios finales.

Experiencia en diagnóstico y solución de incidencias tecnológicas.

Experiencia brindando soporte remoto y en sitio.

Experiencia en gestión y seguimiento de tickets.

Conocimiento y destacado trato con usuarios finales. Conocimientos técnicos Microsoft 365.

Microsoft Azure.

Windows 10 y Windows 11.

Redes básicas (Ethernet y conectividad).

Diagnóstico de fallas de hardware y software.

Instalación y configuración de impresoras.

Mantenimiento preventivo y correctivo.

Equipos de impresión Ricoh (deseable).

Herramientas de soporte remoto y gestión de tickets.

Competencias Orientación al cliente.

Resolución de problemas.

Organización y seguimiento.

Comunicación efectiva.

Trabajo en equipo.

Sentido de urgencia.

Responsabilidad y autonomía.

Actitud de servicio. Lo que valoramos Interés por el aprendizaje continuo.

Experiencia en ambientes corporativos.

Capacidad para gestionar múltiples solicitudes y prioridades.

Interés por desarrollarse en tecnologías Microsoft y servicios en la nube. ¿Por qué unirte a nosotros?

Formación continua en tecnologías y equipos de última generación.

Experiencia directa con clientes corporativos.

Desarrollo profesional dentro de una compañía líder en soluciones tecnológicas.

Participación en proyectos de soporte e infraestructura documental para organizaciones de diferentes industrias. Información de la posición

Puesto: Ingeniero de Soporte Técnico On SiteHorario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. Atención de 6x24Modalidad: PresencialUbicación: Ejército Nacional 769, Pisos 5 y 6, Polanco III Sección, Miguel Hidalgo, 11520 CDMX (Dentro de Plaza Miyana).Cobertura: Se podrá requerir apoyo para cubrir vacaciones o ausencias de compañeros cuando sea necesario.

📌 Service Technician - Specialist (México)
🏢 Ricoh Latin America
📍 México