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En Volkswagen Financial

Services, valoramos tu crecimiento y desarrollo, y estamos aquí para brindarte las herramientas y el apoyo necesario para impulsar tu carrera hacia el éxito. Explora con nosotros y encuentra el camino que te llevará a alcanzar tus metas mientras te sumerges en un entorno de innovación y excelencia. Estamos emocionados de embarcarnos contigo en este viaje hacia el logro de tus sueños. ¡Únete a nosotros y descubre un mundo de posibilidades en Volkswagen Financial Services!¡Postúlate en menos de 5 minutos!

Sólo da click en "Aplicar" y ten listo tu CV.Descripción breve del puesto

Administrar el portafolio de Servicio de Siniestros Pérdidas Parciales y depuración de reservas con impacto en siniestralidad, establecidos entre Volkswagen Insurance Brokers y Compañías Aseguradoras, mediante el análisis, revisión, gestión, negociación de los procesos, reportes y control de calidad en la reparación de siniestros, de acuerdo a las condiciones, exclusiones, riesgos, beneficios, obligaciones y derechos contenidos en los contratos respectivos, condiciones generales y particulares del programa, marco legal y reglamento de agente de seguros para cumplir con los niveles de servicio establecidos hacia los clientes & concesionarios, así como identificar las mejores prácticas, para mejora continua de los procesos de acuerdo al Manual de Políticas de Procedimientos de la Gerencia realizando una asesoría integral e incrementando así la satisfacción del cliente.Posibles tareas dentro de este puesto Brindar asesoría y acompañamiento a clientes con siniestros de autos,



motos y camiones, gestionando la atención con aseguradoras y garantizando el cumplimiento de coberturas, condiciones y procesos para asegurar una experiencia de servicio satisfactoria.

Gestionar y dar seguimiento a quejas, controversias e inconformidades entre clientes y compañías aseguradoras, asegurando una resolución oportuna y el cumplimiento de los acuerdos establecidos.

Coordinar la atención de siniestros en crucero mediante líneas de emergencia 24/7, garantizando una respuesta eficiente y alineada con las políticas, coberturas y normatividad vigente.

Supervisar la calidad del servicio y de las reparaciones derivadas de siniestros, así como la correcta atención de reclamaciones y casos improcedentes por parte de aseguradoras y concesionarios.

Atender requerimientos de organismos reguladores y autoridades (CONDUSEF, PROFECO, CNSF, INAI), coordinando la gestión de casos para asegurar el cumplimiento normativo y mitigar riesgos operativos.

Elaborar y administrar reportes de operación e indicadores del portafolio de siniestros, identificando oportunidades de mejora en procesos, servicio y desempeño.

Analizar y negociar la depuración de reservas del programa de seguros, contribuyendo al control de la siniestralidad y a la rentabilidad del negocio.

Impulsar iniciativas de mejora continua en los procesos de siniestros, implementando mejores prácticas que fortalezcan la eficiencia operativa, la productividad y la calidad del servicio.





Requisitos del puesto Licenciatura en Administración de Empresas, Licenciatura en Derecho afín

Obligatorio: Contar con Cédula de Agente de Seguros “Tipo A”.

Deseable tener Cédula de Agente de Seguros “Tipo B”.

Mínimo de 6 años en áreas relacionadas con Atención en Seguros (Siniestros Autos), Conocimiento técnico de siniestros autos, motos y camiones, procesos de talleres y agencias, sistemas de valuación, reparación de unidades.

Mínimo 2 años de Gestión Comercial.

Mínimo 2 años de Administración de proyectos

Mínimo 3 años de Conocimiento en Reglamentos de Tránsito.

Manejo de paquetería de bases de datos, Tablas Dinámicas, Macros Inglés B1

Habilidades

Agile Methodology

Pensamiento Analítico

Planificación presupuestaria

Software de inteligencia de negocios

Ajuste de siniestros

Habilidades de comunicación

Proceso de mejora continua

Gestión de relaciones con clientes (CRM)

Servicio al cliente

Análisis de Datos

Database management

Análisis financiero

Resolución de problemas

Estadística

Comunicación verbal En Volkswagen Financial Services, creemos que cada voz cuenta. Estamos comprometidos con la creación de un contexto de trabajo inclusivo donde cada individuo pueda contribuir con su experiencia única y perspectivas diversas. Valoramos la diversidad en todas sus formas y reconocemos que es fundamental para nuestro éxito.

Por eso, te invitamos a unirte a nuestro equipo, donde tus habilidades y talentos son apreciados, independientemente de tu origen, género, orientación sexual o identidad de género.

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📌 Siniestros Pérdidas Parciales (Heroica Puebla de Zaragoza)
🏢 Volkswagen
📍 Heroica Puebla de Zaragoza