Brindar atención y seguimiento a clientes con el propósito de negociar alternativas de pago y lograr la recuperación de cartera, ofreciendo un servicio de calidad, con apego a las políticas y lineamientos del banco.
Responsabilidades
- Gestionar la recuperación de cartera mediante contacto y negociación con clientes.
- Analizar la situación de cada cliente para ofrecer alternativas de solución.
- Dar seguimiento oportuno a compromisos de pago.
- Cumplir con los indicadores de recuperación y productividad establecidos.
- Mantener un servicio cualificado y enfocado en la experiencia del cliente.
- Registrar correctamente las gestiones realizadas en los sistemas institucionales.
- Apegarse a las políticas, procesos y normativa vigente del banco.
Requisitos
- Licenciatura concluida
- Experiencia en cobranza, atención a clientes, ventas, call center o negociación (deseable).
- Facilidad de palabra y habilidades de negociación.
- Orientación a resultados y cumplimiento de objetivos.
- Manejo básico de paquetería Office.
- Disponibilidad de horario.
Competencias
- Comunicación efectiva.
- Negociación.
- Orientación al cliente.
- Organización y seguimiento.
- Trabajo bajo objetivos.
- Proactividad.
- Trabajo en equipo.
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📌 EJECUTIVO DE RECUPERACIONES (Cancún)
🏢 Santander
📍 Cancún
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