Importante empresa Gasera Busca por expansión y Crecimiento a Coord de Call Center

- Coordinar al equipo de Líderes, Agentes Telefónicos y Agentes de Redes Sociales para asegurar el cumplimiento de la operación
- Diseñar e implementar estrategias para incrementar la captación de pedidos y clientes
- Asegurar el cumplimiento de metas de ventas, servicio, conectividad y productividad del área.
- Administrar la operación integral del Call Center garantizando la continuidad del servicio.
- Asegurar la correcta atención de llamadas, chats, WhatsApp, Facebook y otros canales digitales
- Desarrollar estrategias para mejorar la experiencia del cliente
- Implementar programas de fidelización y retención de clientes.
- Analizar tendencias de consumo y comportamiento de clientes.
- Evaluar el desempeño del personal mediante KPIs y métricas de productividad.
- Garantizar el cumplimiento de políticas y procedimientos internos




- Participar en proyectos de mejora continua y transformación digital.
- Analizar indicadores de conversión, abandono, retención y satisfacción de clientes.
- Presentar resultados ejecutivos a la Gerencia Comercial y Dirección.

Requisitos

- Lic. en Marketing, Negocios Internacionales o a fin
- Disponibilidad de horario
- Manejo y gestión de personal
- Toma de decisiones basada en indicadores
- conocimientos y/o cursos sobre servicio atención al cliente

Incentivos

- Ofrecemos un ambiente de trabajo colaborativo y dinámico
- Contarás con oportunidades de desarrollo profesional
- Prestaciones de ley
- Sueldo según aptitudes

La oportunidad de liderar un equipo en Grupo GUMA te permitirá crecer profesionalmente y marcar la diferencia en la experiencia del cliente.

📌 Coord de Call Center (Zapopan)
🏢 Grupo Guma
📍 Zapopan