Somos empresa líder en soluciones tecnológicas, buscamos un Ingeniero de Soporte Junior apasionado por la tecnología y la resolución de problemas. Tu objetivo principal será brindar atención y solución a las incidencias, fallas y requerimientos que nuestros clientes generan a través de nuestra mesa de servicio, asegurando la continuidad de sus operaciones.

Funciones principales:

- Gestión de tickets: Registrar, categorizar y administrar los incidentes reportados en la herramienta de la mesa de servicio.
- Diagnóstico y resolución: Identificar fallas y resolver solicitudes relacionadas con la plataforma de telefonía Cisco del cliente.
- Monitoreo activo: Dar seguimiento a los incidentes de telefonía Cisco hasta su total resolución.
- Documentación técnica: Mantener al día el registro de actividades, cambios, fallas y actualizar la base de conocimientos con las soluciones encontradas.
- Elaboración de reportes:



Apoyar en la creación de reportes estadísticos y entrega de servicios.
- Proyectos: Participar en proyectos especiales del área conforme sea requerido.

Requisitos del perfil:

- Estudios: Carrera terminada en Ingeniería en Sistemas, Ingeniería en Comunicaciones y Electrónica, o afín.
- Experiencia: mínimo 1 año de experiencia en soporte de TI.
- Conocimientos específicos: en administración de servicios en Windows, Redes Cisco y/o configuración de sistemas telefónicos Cisco.
- Experiencia comprobable en telefonía Cisco (Administración de Call Manager, Cisco Unity, Expressway).
- Conocimientos intermedios de administración de redes.
- Comprensión de inglés técnico

Ofrecemos:

- Contrato de 6 meses con posibilidades de extenderse
- Sueldo mensual bruto de 18mil a 20mil
- Prestasiones de ley

📌 Ingeniero de soporte JR (México)
🏢 Capital Empresarial Horizonte
📍 México