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Estamos buscando **ANALISTA DE SOPORTE ECOMMERCE**
**PERFIL DEL PUESTO**:
**Sexo**: Indistinto
**Escolaridad**:Lic. en Contabilidad, Administración de Empresas, Ing. Industrial o afín.
**Funciones principales**:
- Atender mediante multiplataformas al cliente final con cualquier duda de su articulo para guiarlo en los procesos correspondientes
- Asegurar los reembolsos de los clientes cuando se genera una cancelación por devolución para mantener la calidad del proceso a través del centralizador de pagos.
- Facilitar las evidencias necesarias a centralizador de pagos en cualquier contra-cargo generado evitando mermas innecesarias en el proceso a través de la plataforma de Jira
- Generar el levantamiento de incidencias a través de multiplataformas, donde se le brinda comunicación el proveedor y cliente hasta cerrar la incidencia.
- Agrupar los seguimientos por tipo de incidencia para brindar retro a los proveedores de áreas de mejora a través de multiplataformas
- Asegurar que el proceso de logística inversa de devoluciones se lleve de forma correcta (devoluciones)
**Competencias**:
- Ética y valores
- Servicio al cliente
- Generador de resultados
- Equilibrio entre trabajo y vida personal
- Trabajo en equipo
**Ofrecemos**:
Prestaciones de ley + SUPERIORES (SGMM, vales de despensa, seguro de vida, caja de ahorro, apoyo a útiles escolares o colegiaturas de hijos, entre otros)
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado
Salario: A partir de $14,000.00 al mes
Horario:
- Horario flexible
- Turno de 8 horas
Prestaciones:
- Caja de ahorro
- Horarios flexibles
- Programa de referidos
- Seguro de gastos médicos mayores
- Protegido de vida
- Uniformes gratuitos
- Vales de despensa
Lugar de trabajo: Una ubicación