Monitorear y dar seguimiento a los incidentes reportados por los clientes, desde la recepción, entendimiento del problema, canalización al área de resolución, coordinar el seguimiento y cierre del mismo. Estimar esfuerzos para ajustes menores a proyectos existentes, desde el levantamiento hasta el cierre.
- Las actividades específicas incluyen seguimiento y levantamiento de tickets, asignación y/o escalamiento del mismo, respuesta a los incidentes telefónica y por correo. Aseguramiento de la resolución y cierre del incidente. Revisión de las métricas de tiempos de respuesta, tiempos de resolución, resolución de incidentes menores o de conocimiento ya existente.
- Monitorear y auditar cada fase del proceso de desarrollo de software e implementación de proyectos a fin de garantizar la calidad del servicio, asegurándose que el software o proyecto se adhiere a los estándares establecidos por la compañía. Dar seguimiento a las no conformidades resultantes de la auditoría con el área interna ejecutora.
- Las actividades específicas incluyen documentación de los procesos de desarrollo e implementación de proyectos, seguimiento y aseguramiento del cumplimento de los requerimientos, elaborar métricas de cumplimiento de los proyectos.
- Asimismo, también se requiere realizar la administración de la configuración y auditorías del proceso de calidad.
- **Requirements**:_




Se requiere entendimiento en la gestión y aseguramiento de calidad de proyectos de software que involucren plataformas open source (drupal, magento, wordpress), plataformas propietarias o desarrollo de software con requerimientos a la medida.
- Experiência Mínima dos años en puestos similares.
- Manejo de herramientas de Help Desk para clientes.
- Conocimiento en manejo de incidentes con clientes.
- Manejo de herramientas para documentación de procesos
- Conocimiento de modelos de calidad (CMMI, Moprosoft)
- Conocimiento de gestión de proyectos.
- Conocimiento en bases de datos
- Conocimiento en JavaScript
- Conocimiento en CSS
- Titulación universitaria en ingeniería en sistemas o afín.
**Plus**
Adicionalmente se considera valioso contar con conocimientos de:
- Manejo del idioma inglés.
- Lenguajes de programación
- Proyectos Web, conocimiento de dominios, correo y dns.
- Tecnología cloud y MKT digital.
- Manejo de plugins de terceros.
Tipo de puesto: Jornada completa
Salario: $18,000.00 - $25,000.00 al mes
Horario:
- Turno de 8 horas
Prestaciones:
- Aumentos salariales
Pregunta(s) de postulación:
- Conocimientos en maquetación web.
- Experiência como Help Desk de cuántos años
Experiência:
- help desk: 3 años (Deseable)
Idioma:
- Inglés (Deseable)
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 QA and Support Engineer (Monterrey)
🏢 Ensitech
📍 Monterrey