_**SerVIP CONTACT CENTER**_
Te estamos buscando: _**GERENTE DE OPERACIONES / CALL CENTER**_
**Objetivo del puesto**
Responsable de la rentabilidad del proyecto a través de la ejecución de todas aquellas acciones que aporten un mayor valor agregado mediante la planificación, organización, ejecución y control de indicadores operativos, así como el puntual cumplimiento de lo estipulado en contrato.
**Funciones**
- Garantizar que los indicadores de sph, vph, adherencia y rotación se mantengan en los márgenes establecidos por contrato.
- Integrar al equipo de proyecto y ejecutar las fases de ajuste, asignación y seguimiento a responsabilidades.
- Dar seguimiento al desempeño de operaciones (diagnóstico - análisis, planificación e implementación de acciones, monitoreo, seguimiento, evaluación y ajuste del servicio).
- Participar activamente en el proceso de formación (observación de operación real y prácticas de coaching).
- Dar seguimiento a las no conformidades durante el proceso de auditorías internas.
- Administrar al personal a su cargo y asegurar el cumplimiento de la normativa y disciplina establecida en los reglamentos internos y marco jurídico.
**Requisitos**
- Titulado:



Administración/ Económico Administrativas a fines
- Experiência en el puesto, gestionando call center mínimo 4 años
**Habilidades**
- Liderazgo
- Gestión de personal
- Orientación a resultados
Negociación y trato directo con clientes
Conocimientos
- Kpis Ventas
*Mejores horas de marcación
- Marcadores predictivos
Jornada:
Lunes a viernes 08:40 a 19:00 horas
**Incentivos**
*Sueldo base neto competitivo $20,000
- Comisiones
- Prestaciones de ley (seguro social, aguinaldo, vacaciones, prima vacacional)
Lugar de trabajo:
**Anzures, Miguel Hidalgo**
Realiza tu postulación por este medio o comunícate al con la Lic. Margarita Coyac
Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, operaciones, callcenter, telefónico
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado
Sueldo: A partir de $20,000.00 al mes
Horario:
- Incluye fines de semana
- Turno de 10 horas
Escolaridad:
- Licenciatura terminada (Deseable)
Experiência:
- Gerente de call center: 4 años (Obligatorio)
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Gerente de Operaciones Call Center (Miguel Hidalgo)
🏢 SerVIP México
📍 Miguel Hidalgo