Proporcionar resoluciones precisas y de alta calidad a los clientes bajo políticas y procedimientos estipulados, respondiendo consultas generales y ofreciendo soluciones, para asegurar que se cumplan con éxito los objetivos establecidos por el cliente.
Ayudar a los clientes proporcionando un servicio de calidad, garantizando así la satisfacción total y cumpliendo las expectativas del cliente.
- Identificar problemas y buscar soluciones para ofrecer respuestas a preguntas de los clientes utilizando el canal de comunicación indicado.
- Documentar correctamente los datos utilizando las herramientas proporcionadas para llevar un seguimiento de las solicitudes de los clientes a través de la entrada de datos.
- Cumplir con los objetivos de rendimiento individuales y de equipo establecidos, incluidos el servicio al cliente, la productividad y los estándares de calidad.
- Hacer seguimiento del problema del cliente hasta su resolución, como la revisión de perfiles, contracargos, tarjetas robadas u otros problemas de riesgo.
- Reconocer tendencias de impago y modos de operación de fraude.
- Monitorizar constantemente a los clientes y los registros transaccionales para identificar transacciones no autorizadas y cuentas fraudulentas.
- **Experiência**:Experiência cualificado relevante en servicio al cliente de riesgo/fraude
- **Años de experiência**: 1 año




- **Habilidades técnicas**:
- Tener buenas habilidades de coordinación.
- Tener habilidades analíticas para investigar y comprender procesos con el fin de identificar posibles brechas en estos.
- Tener sólidas habilidades de comunicación con la capacidad de influir en todos los níveles de la organización.
- Capaz de aprender rápidamente, investigar y buscar soluciones y tomar decisiones.
- Determinado y capaz de trabajar de forma independiente.
- **Habilidades blandas**:
- Habilidades analíticas para resolver problemas, sólidas habilidades de comunicación verbal y escrita, capacidad para trabajar de forma independiente y asumir la responsabilidad de diversas tareas y seguirlas hasta su resolución.
- **Formación académica (estudios o certificaciones)**:
- Licenciatura en negocios y finanzas.
Bueno tener:
- Experiência con SQL básico-intermedio
- Habilidades básicas-intermedias en plataformas como Excel
Idiomas:
- Español
- Inglés básico
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: A partir de $9,500.00 al mes
Horario:
- Turno de 8 horas
Prestaciones:
- Descuento de empleados
- Horarios flexibles
- Seguro de gastos médicos mayores
- Trabajo desde casa
- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
Lugar de trabajo: Empleo remoto

📌 Soporte de Riesgo (México)
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📍 México