**Responsable de Atención al Cliente Postventa, Evaluación y Escucha Activa /Ramo dental**
I. **OBJETIVO DEL PUESTO**:Optimizar la experiência del cliente postventa, asegurando la máxima satisfacción y fidelización del mismo.**
Implementar estrategias de escucha activa para identificar oportunidades de mejora en todos los canales de comunicación. Garantizar la resolución efectiva de cualquier incidencia.
**Serás responsable de**:
- Mantener informados a los clientes sobre los tiempos de salida de sus mercancías
- Gestionar la atención al cliente postventa
- Ser el vínculo entre necesidades administrativas, de marketing, fuerza de ventas y nuestros clientes
- Coordinar necesidades de clientes con el equipo de Almacén y Compras
- Implementar procesos y herramientas para agilizar la resolución de incidencias
- Evitar devoluciones y pérdida de clientes por la falta de cumplimiento de nuestros compromisos
- Coordinar entregas, pre instalaciones e instalaciones de los equipos que lo requieran
- Coordinar el manejo de garantías
- Ser apoyo y escucha de las áreas administrativas y fuerza de ventas
- Establecer y monitorear los KPIs clave para medir la satisfacción del cliente
**EVALUACIÓN Y ANÁLISIS**:
- Diseñar y ejecutar encuestas de satisfacción al cliente
- Analizar los datos obtenidos para identificar tendencias y áreas de mejora
- Implementar planes de acción basados en los resultados de las evaluaciones
- Monitorear las redes sociales y otros canales de comunicación para identificar comentarios y opiniones de los clientes
- Trabajar de la mano con marketing y fuerza de ventas los puntos de mejora
- Mantener informados a los clientes sobre los tiempos de salida de sus mercancías
- Gestionar la atención al cliente postventa
- Ser el vínculo entre necesidades administrativas, de marketing, fuerza de ventas y nuestros clientes




- Mantener informados a los clientes sobre los tiempos de salida de sus mercancías
- Gestionar la atención al cliente postventa
- Ser el vínculo entre necesidades administrativas, de marketing, fuerza de ventas y nuestros clientes
- Coordinar necesidades de clientes con el equipo de Almacén y Compras
- Implementar procesos y herramientas para agilizar la resolución de incidencias
- Evitar devoluciones y pérdida de clientes por la falta de cumplimiento de nuestros compromisos
- Coordinar entregas, pre instalaciones e instalaciones de los equipos que lo requieran
- Coordinar el manejo de garantías
- Ser apoyo y escucha de las áreas administrativas y fuerza de ventas
- Establecer y monitorear los KPIs clave para medir la satisfacción del cliente
**ESCUCHA ACTIVA Y MEJOR CONTÍNUA**:
- Fomentar una cultura de escucha activa en la organización
- Capacitar al equipo en técnicas de resolución de conflictos y manejo de objeciones
- Implementar programas de mejora continua para optimizar los procesos y la calidad del servicio.
**MÍNIMO 3 AÑOS EN ROLES SIMILARES.**
**CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS**:
- Atención al cliente y servicio postventa
- Domino de herramientas informáticas (CRM, Excel, entre otras)
- Métodos de investigación de mercado y análisis de datos
- Gestión de proyectos
- Normativa de protección al consumidor
- Dominio de herramientas de análisis de datos (Power BI, Tableau)
Conocimiento del sector dental (DESEABLE)
**OFRECEMOS**:
- Un ambiente de trabajo vibrante y desafiante.
Oportunidades de crecimiento profesional.
Paquete de compensación competitivo.
Sueldo: $8,000.00 - $14,000.00 al mes.
Lugar de trabajo: CDMX, Venustiano Carranza.
**Este perfil busca un profesional apasionado por la atención al cliente, con una visión estratégica y la capacidad de liderar equipos y generar resultados.**
**Job Types**: Full-time, Permanent
Pay: $9,000.00 - $14,000.00 per month
Work Location: In person

📌 Responsable de Atención a Clientes Postventas Ramo (Ciudad de México)
🏢 REISIX SA DE
📍 Ciudad de México