**Descripción empresa**:
El Puerto de Liverpool es la empresa líder en tiendas departamentales en México. CON MÁS DE 170 AÑOS EN EL MERCADO, nos dedicamos a facilitar la selección de productos y brindarles el mejor servicio a las familias mexicanas, esperando superar las expectativas de calidad, moda, valor y atención dentro de un ambiente agradable.
**Contamos con cinco unidades de negocio**: Tiendas Liverpool, Tiendas Suburbia, Centros Comerciales Galerías, Boutiques y Negocios Financieros, componiendo una empresa sólida, que ofrece a sus colaboradores estabilidad financiera y el orgullo de pertenecer a una EMPRESA 100% MEXICANA.
NUESTRA MISIÓN ES SERVIR AL CLIENTE EN TODO LUGAR, TODOS LOS DÍAS, TODA LA VIDA, nuestra visión es ser la mejor opción en servicio, surtido y valor. Nuestros valores nos guían hacia el trabajo en equipo, productividad, innovación e integridad.
**Misión del cargo**:
Optimizarás la relación cliente-empresa, asegurando una experiência rentable y satisfactoria.
**Funciones del cargo**:
¡Queremos ser parte de tu vida!
Diseñar ás y ejecutarás planes que enlacen las herramientas de CX con objetivos de experiência del cliente
Asegurarás que las estrategias de CX contribuyan a los KPIs (NPS, CSAT, CLV)
Colaborarás con los equipos de VoC, marketing, ventas y operaciones para garantizar una experiência consistente.
Diseñarás flujos de trabajo que mejoren la experiência del cliente a lo largo de su recorrido a través de los distintos puntos de contacto con Liverpool (Customer Joruney)




Optimizarás la relación del cliente con Liverpool asegurando una experiência rentable y efectiva
Supervisarás y rediseñarás la experiência de los clientes con base en las métricas y feedback del cliente (Contact Center, Operaciones en tienda y Voz del cliente)
**Lugar de trabajo**: Santa Fe
**Decide el horario que mejor se adapte a tus necesidades**:
Contamos con horario híbrido, una parte de tu día trabajarás en el Corporativo y por la tarde de
**manera remota**:
**Lunes a Jueves**: corporativo 7:00 a 13:00 hrs. / remoto 16:00 a 18:00 hrs. / Viernes: corporativo
7:00 a 13:00 hrs.
Lunes a Jueves corporativo 8:00 a 14:00 hrs. / remoto 16:00 a 18:00 hrs. / Viernes: corporativo
8:00 a 14:00 hrs.
Lunes a Jueves corporativo 9:00 a 14:30 hrs. / remoto 16:00 a 18:30 hrs. / Viernes: corporativo
9:00 a 14:30 hrs.
Contamos con transporte corporativo (sujeto a disponibilidad).
¡Te invitamos a vivir la experiência!
**Requisitos**:
Excelentes habilidades de comunicación
Habilidades de análisis/investigación
KPI y métricas de atención a clientes y Customer Experience
Conocimientos de Metodologias de CX
Programas de CX o Voz del cliente (Medallia)
CRM - Atención a clientes (Salesforce / Microsoft)
Mapeo de Journeys
Inglés avanzado
**Condiciones oferta**:Beneficios**:
- Confiable médico
- Capacitaciones y cursos
- Seguro médico
- Descuentos en productos
- Vales de despensa
- Horario flexible
- Día de cumpleaños
- Vacaciones extras

📌 Customer Experience / Voc (Cuajimalpa de Morelos)
🏢 El Puerto de Liverpool
📍 Cuajimalpa de Morelos