**LIDER DE CUSTOMER EXPERIENCE Y CALIDAD - BILINGÜE 100% - MONTERREY**
- Solo postularse si cubres el perfil
**ACTIVIDADES POR DESARROLLAR**
**Experiência**: Tres (3) años de experiência en Gestionar el área de Customer Experience (CX) y Calidad. Diseñar, ejecutar y asegurar el cumplimiento de planes y estrategias de (CX) y Calidad que se alineen con los objetivos de la empresa.
**Educación**: Egresados con título de Ingeniería Industrial, Licenciado en Administración o a fin.
**Conocimiento**: Amplio conocimiento en la implementación de metodología, herramientas y sistemas de calidad y experiência de Servicio al cliente. Desarrollo de una cultura de servicio y colaborar con todos los departamentos para asegurar la eficiencia operativa y lograr níveles óptimos de servicio.
**Funciones**: Brindar soporte en la definición, seguimiento y control de métricas clave de rendimiento. Colaboración en la elaboración, implementación y mejora continua de procesos. Análisis de datos, estudio de mercado, procesos y sistemas para contribuir a la mejora continua. Establecer y mantener estándares de calidad para asegurar el cumplimiento del nível de servicio al cliente. Gestionar todas las interacciones con los clientes en los diferentes procesos y fases del servicio. Definir e implementar estrategias,



herramientas o métodos que permitan construir la lealtad y la confianza del cliente. Identificar desviaciones en los procesos y nível de servicio para realizar los ajustes y fortalecer la mejora continua. Análisis de los procesos para identificar desviaciones y solucionar. Identificar las principales quejas del cliente y solucionar. Realizar visitas a clientes para fortalecer su lealtad y asegurar su satisfacción. Mejorar el rendimiento operativo y la productividad con la ayuda de la tecnología y la automatización. Realizar auditorías de calidad a los procesos y servicio para establecer y ejecutar planes de acción.
**Habilidades suaves**:Liderazgo,análisis y solución de problemas, enfoque a resultados, servicio al cliente, integridad, mentalidad de equipo, negociación, comunicación asertiva, proactivo, gestión del tiempo, resiliente y trabajo bajo presión.
**Idiomas: 100%** - Dominio del inglés indispensable.
**Habilidades computacionales**:Dominio de Office, IA preferentement
Tipo de puesto: Jornada completa, Por tiempo indeterminado
Sueldo: $30,000.00 - $35,000.00 al mes
Tipo de jornada:
- Lunes a viernes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
Fecha límite para postularse: 15/03/2025
Fecha de inicio prevista: 03/03/2025

📌 Lider de Customer Experience y Calidad - BilingÜe 100% (Monterrey)
🏢 SESMA, SESMA & MCNEESE
📍 Monterrey