EMPRESA IMPORTANTE EN SU GIRO FINANCIERO SOLICITA
**ANALISTA CALIDAD CALL CENTER**
**Objetivo**:
Cuidar y mantener la calidad de acuerdo al apego a políticas, scripts, así como la detección de áreas de ocasión en cada una de las interacciones que se tenga con clientes o referencias realizadas por los agentes de Cobranza, Atención a Clientes, Telemarketing con base a las llamadas realizadas desde los sistemas autorizados por las diferentes áreas de Call Center.
**Funciones**:
- Monitorear llamadas a todos los agentes en plataforma, tanto en grabación, lado a lado o en sombra para asegurar que las interacciones con el cliente cumplen con las políticas de privacidad además de seguir procesos correctos y una buena atención al cliente
- Realizar informe diario, semanal y mensual sobre las auditorías realizadas con el fin de mantener informadas a las áreas que se monitorean
- Detectar e implementar acciones de mejora para las áreas de oportunidad que surgen de los monitoreos a los colaboradores.
- Retroalimentar efectiva y positivamente a todos los ejecutivos del Call center.
- Detectar y notificar las necesidades de formación de los diferentes miembros del equipo con el fin de mantener a los ejecutivos capacitados para brindar un servicio de excelencia.




- Realizar calibraciones con las áreas involucradas con la finalidad de garantizar la sintonía de criterios a evaluar, se realizarán calibraciones con las diferentes áreas auditadas.
- Implementar y planificar las diferentes dinámicas y actividades del área de calidad con la finalidad de incentivar, promover y motivar a los ejecutivos.
- Capacitar del producto y procesos para mantener a los ejecutivos capacitados y al día con las actualizaciones de procesos.
- Apoyar a los supervisores a trabajar con los ejecutivos de bajo rendimiento para así mantenerlos en un proceso de mejora continua.
- Inculcar los valores de la empresa en los ejecutivos con la finalidad de promover los valores de la empresa.
- Detectar errores, incidencias y generar sanciones acordes a la falta dependiendo de la gravedad del error detectado y brindar seguimiento para corrección del área de oportunidad detectada.
**Conocimientos**:
Herramientas Google
Call Center
**Ofrecemos**:
Sueldo competitivo
Prestaciones superiores
Modalidad híbrida
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $12,000.00 - $13,000.00 al mes
Lugar de trabajo: remoto híbrido en 64710, Balcones del Carmen, N. L.

📌 Analista Calidad Contact Center (Balcones del Carmen)
🏢 DIMEX Capital
📍 Balcones del Carmen