¿Qué hacemos en TotalPass?
Somos un beneficio corporativo enfocado en el bienestar integral, que incentiva cambios de hábitos y el cuidado de la salud física y mental.
Objetivo del puestoGarantizar la continuidad, estabilidad y seguridad de la infraestructura tecnológica y de red de la compañía brindando soporte integral a la operación diaria, administrar los activos de TI y liderar la creación, actualización y estandarización de la documentación técnica y procesos del área.
Responsabilidades
- Estandarización de Procesos: Diseñar, redactar y mantener actualizados los manuales de procedimientos técnicos, políticas de TI y guías de configuración.
- Base de Conocimiento: Crear y alimentar una base de conocimientos centralizada con tutoriales, preguntas frecuentes (FAQs) y guías de autoayuda para optimizar la autonomía de los usuarios finales.
- Registro de Incidentes y Post-Mortems: Asegurar el registro detallado de incidencias y documentar las soluciones a problemas complejos para evitar la reincidencia y acelerar resoluciones futuras.
- Administración de Redes: Operar,



mantener y monitorear proactivamente dispositivos de red (switches, routers, access points) y sistemas de comunicación.
- Servidores y Virtualización: Supervisar la salud, rendimiento y disponibilidad de servidores (Windows/Linux) y entornos virtuales (VMs).
- Conectividad Segura: Gestionar, configurar y solucionar incidencias de accesos remotos seguros (VPN, RDP) garantizando una conectividad óptima.
- Soporte End-User: Resolver con agilidad y enfoque de servicio incidentes de hardware, software y sistemas operativos a nivel usuario.
- Gestión de Identidades: Administrar el ciclo de vida de usuarios (altas, bajas y modificaciones de accesos) en Directorio Activo, aplicaciones corporativas y sistemas internos.
- Control de Inventarios: Mantener actualizado el inventario integral de hardware, software y licencias (asignaciones, garantías, vigencias), documentando cualquier cambio o movimiento de activos.

📌 Especialista de TI y Soporte Técnico (Cuauhtémoc)
🏢 TotalPass México
📍 Cuauhtémoc