**SUPERVISOR CAS**
**Objetivo del puesto**:
Responsable de supervisar y desarrollar a un equipo de agentes a su cargo, deberá apoyarlos en resolver dudas, incidencias y/o necesidades de los usuarios en tiendas físicas, además de verificar que se cumplan con los estándares establecidos de calidad en el servicio.
**Responsabilidades del puesto**:
- Mejorar la experiência de atención y servicio a sucursales físicas impactando también la experiência de los clientes.
- Apoyar al equipo de agentes a su cargo en la ejecución de los procesos para atender cada reporte de de sucursales y usuarios.
- Gestionar las incidencias y necesidades en sucursales a un 2do nível y llevar un seguimiento hasta su resolución.
- Asegurar los registros precisos de cada incidencia o necesidad.
- Involucrarse y participar en los nuevos proyectos, procesos y tecnologías de la compañía que impactarán en tiendas físicas, para conocer los procesos que darán soporte a la operación.
- Orientar y desarrollar agentes que brinden un servicio de calidad.




- Mantener un flujo de trabajo ordenado en función de las prioridades.
**Requisitos**:
- **Escolaridad**:Lic. Administración o afín.
- **Herramientas**:Microsoft Office, SAP.
- **Conocimientos técnicos**:Herramientas ofimáticas (Procesador de texto, hoja de cálculo, bases de datos, etc), Calculo básico y facilidad para las matemáticas, Conocimiento básico SAP, Habilidades telefónicas, Conocimiento de actividades administrativas y punto de venta.
- + 3 años de experiência en call center, enfoque al cliente, gestión de talento.
- Habilidades: solución de problemas, comunicación, sentido de urgencia.
**Vista general de empleo**:
**Fecha de publicación**:
Publicado hace 11 horas
**Fecha de vencimiento**:
14 julio, 2025
**Ubicación**:
GARZA GARCÍA (México)
**Nombre del cargo**:
SUPERVISOR CAS
**Modalidad**
Presencial

📌 Supervisor Cas (San Pedro Garza García)
🏢 Grupo Innovasport
📍 San Pedro Garza García