**Vacante para la empresa HERNANDEZ Y DIAZ ESPECIALISTAS EN NEGOCIOS SA en Cumbres 1er Sector -Monterrey, Nuevo León**:
**_ Asesor de Call Center - Soporte Empresarial | Totalplay_**
**Descripción del puesto**:
Forma parte del equipo de soporte empresarial de Totalplay, brindando soluciones técnicas especializadas a clientes paquetizados y empresariales desde el centro de contacto.
**Funciones principales**:
- Atención telefónica para identificar posibles fallas del cliente.
- Diagnóstico de problemas, seguimiento y escalamiento técnico
- Consulta y uso de herramientas para trazabilidad de folios y solución de incidencias
- Gestión de reportes, comunicación con áreas resolutoras y documentación en CRM
- Escalación técnica y solución en línea acorde a requerimientos del cliente
**Requisitos**:
- Técnico en informática, computación o soporte técnico
- 1 año mínimo de experiência en atención a clientes o soporte técnico
- Manejo de Microsoft Office,



CRM y herramientas de Totalplay
- Inglés básico (preferente)
- Manejo de tecnologías informáticas a nível usuario (consulta, llenado, seguimiento)
**Ofrecemos**:
Sueldo: $10,300 + $4,500 debono
Ventajas internos
Prestaciones de ley desde el primer día (IMSS, Infonavit, vacaciones, aguinaldo)
Estabilidad laboral y desarrollo profesional
Capacitación pagada
Comedor, dinámicas de integración y descuentos en servicios
**Horario**:
Lunes a sábado, 8 horas diarias roladas en un turno de 09:00 A 19:00
**Ubicación**:
Paseo de los Leones #1910, Cumbres 1er Sector, C.P. 64610, Monterrey, N.L.
**Nível de educación deseada**:
Superior - cursando
**Nível de experiência deseada**:
Nível Experto
**Función departamental**:
Atención al cliente
**Industria**:
Call Centers / Telemarketing

📌 Asesor Telefónico Soporte Empresarial (Monterrey)
🏢 HERNANDEZ Y DIAZ ESPECIALISTAS EN NEGOCIOS
📍 Monterrey