Buscamos un(a) profesional altamente calificado(a), con atención al detalle y pasión por la hospitalidad de alto nível, para desempeñar el rol de **Concierge y Agente de Reservas** en una exclusiva propiedad vacacional del segmento de lujo en Playa del Carmen.
Este puesto es clave para garantizar una experiência personalizada, fluida y memorable para nuestros huéspedes desde el primer contacto hasta su salida. Serás el enlace entre los huéspedes, el equipo operativo y los proveedores de servicios de lujo, asegurando el más alto estándar en hospitalidad y atención personalizada.
**Responsabilidades**:
**Concierge**:
- Recibir a los huéspedes al momento de su llegada y brindar una bienvenida cálida y profesional.
- Supervisar la estancia de los huéspedes y anticiparse a sus necesidades.
- Coordinar servicios personalizados: chefs privados, masajes, transporte, tours, eventos especiales, etc.
- Mantener los estándares de hospitalidad, limpieza y presentación de la propiedad.
- Gestionar solicitudes especiales con discreción, eficiencia y sentido de urgencia.
- Realizar un pre y post contacto con los huespedes.
**Agente de Reservas**:
- Gestionar reservas directas y a través de plataformas (Airbnb, Booking, Vrbo, entre otras).
- Coordinar calendarios de disponibilidad y evitar sobreventas.
- Dar seguimiento a leads e impulsar la ocupación mediante atención al cliente de excelencia.
**Requisitos**:




- Inglés avanzado (oral y escrito). Otros idiomas son un plus.
- Experiência previa en hospitalidad de lujo, concierge, mayordomía o atención al cliente VIP.
- Excelentes habilidades de comunicación, organización y solución de problemas.
- Conocimiento de la zona (Riviera Maya) y red de contactos en turismo y servicios premium.
- Actitud proactiva, discreción, presencia profesional y alto sentido del servicio.
- Dominio de herramientas digitales: Google Workspace, sistemas de reservas, WhatsApp Business, etc.
- Disponibilidad para trabajar horarios flexibles.
**Ofrecemos**:
- Remuneración competitiva y prestaciones de ley.
- Comisiones y propinas.
- Ambiente de trabajo profesional y orientado al servicio de excelencia.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $20,000.00 - $23,000.00 al mes
Beneficios:
- Opción a contrato indefinido
- Servicio de comedor
- Teléfono de la empresa
Pago complementario:
- Propinas
Tipo de jornada:
- Rotativo
Puede trasladarse/mudarse:
- 77713, Playa Car Fase I, QRoo.: Trasladarse al trabajo sin problemas o planear mudarse antes de comenzar a trabajar (Deseable)
Experiência:
- 5G: 3 años (Deseable)
Idioma:
- Inglés (Obligatorio)
- Español (Obligatorio)
- Francés (Deseable)
Lugar de trabajo: Empleo presencial
Fecha de inicio prevista: 04/08/2025

📌 Concierge - Agente de Reservas (Playa del Carmen)
🏢 Corazon Luxury Rentals
📍 Playa del Carmen