Responsable de Fidelización y Experiencia del Cliente Educativo Ciudad: Querétaro, Qro.
Propósito del puesto Buscamos un perfil estratégico encargado de diseñar, implementar y dar seguimiento a proyectos de fidelización, asegurando la permanencia de los alumnos y fortaleciendo la experiencia de las familias a lo largo de su trayectoria en el colegio.
Responsabilidades clave Diseñar y ejecutar el plan de fidelización alineado a objetivos institucionales
Dar seguimiento a proyectos enfocados en retención, reinscripciones y experiencia del cliente
Analizar indicadores clave (retención, bajas, NPS) y proponer acciones de mejora
Gestionar la voz del cliente (padres y alumnos) para detectar oportunidades
Coordinar campañas de reinscripción y seguimiento a alumnos en riesgo
Implementar y dar seguimiento a estrategias de mejora en la experiencia del cliente
Gestionar CRM y métricas para toma de decisiones
Mantener vínculo y estrategias de fidelización con egresados
Perfil que buscamos Licenciatura en Mercadotecnia, Administración o afín.
Experiencia en:
Fidelización / retención / servicio al cliente (mín. 3 años)
Área comercial o marketing




Seguimiento de proyectos y análisis de indicadores
Manejo de Excel, CRM Y PBI DESEAMBLE
Deseable experiencia en sector educativo
Competencias clave Orientación al cliente (alto nivel)
Análisis de datos y toma de decisiones
Planeación y seguimiento de proyectos
Comunicación y relaciones interpersonales
Resolución de problemas y negociación
Enfoque en resultados
Buscamos a alguien que Transforme datos en acciones concretas de mejora
Dé seguimiento constante hasta lograr resultados (no solo proponga)
Entienda profundamente la experiencia del cliente
Impacte directamente en la retención y satisfacción de las familias
Indicadores de éxito del puesto Incremento en la retención de alumnos
Disminución de la tasa de bajas
Mejora en el NPS (satisfacción de clientes)
Cumplimiento de metas de reinscripción
Ofrecemos Rol estratégico con impacto directo en resultados del colegio
Participación en proyectos institucionales clave
Entorno cooperativo

#J-18808-Ljbffr

📌 Responsable de Fidelización y Experiencia del Cliente Educativo (Santiago Mexquititlán Barrio 1ro.)
🏢 Red de Colegios Semper Altius y Prepa Anáhuac
📍 Santiago Mexquititlán Barrio 1ro.