**Objetivo del Puesto**:
Asegurar que los clientes activos de la compañía sean atendidos correctamente y que todas las cargas asignadas se ejecuten sin excepción.
El KAE Interno se encarga de dar seguimiento integral a las operaciones de cada cliente, supervisando la correcta coordinación entre las áreas internas, anticipando posibles desviaciones y garantizando el cumplimiento de los compromisos establecidos.
**Responsabilidades Principales**:
1. Gestión de cuentas existentes
- Conocer a fondo cada cliente asignado: rutas, volúmenes, tiempos de entrega, condiciones comerciales, historial operativo e incidencias.
- Supervisar y presionar a las áreas internas involucradas (Operaciones, Logística, Customer Service, Facturación, etc.) para que se cumpla lo acordado con el cliente, asegurando que las cargas se programen y ejecuten correctamente.
- Mantener visibilidad completa del estatus de cada cuenta y reaccionar de inmediato ante cualquier desviación o falta de cumplimiento.
2. Seguimiento y control
- Asegurarse de que el departamento de Monitoreo realice correctamente su función, validando que los reportes, tiempos y entregas estén en orden y que las incidencias sean atendidas con oportunidad.
- Dar seguimiento a los casos abiertos (retrasos, faltantes, rechazos, etc.), exigiendo avance y cierre con los responsables internos.
- Mantener trazabilidad de los eventos relevantes por cliente y generar reportes internos de cumplimiento.
3. Comunicación interna y externa
- Ser el punto de contacto central para todo lo relacionado con el cliente asignado.
- Mantener comunicación constante con los equipos internos y, cuando sea necesario, con el cliente, para prevenir conflictos y asegurar que la información fluya correctamente.
- Informar oportunamente sobre cambios, desviaciones o situaciones que requieran atención prioritaria.
4. Mejora de procesos
- Identificar fallas o cuellos de botella en la operación que afecten el servicio al cliente y proponer acciones correctivas o preventivas.




- Apoyar la implementación de mejoras operativas o de comunicación entre áreas para elevar el nível de servicio.
5. Reportes e indicadores
- Presentar reportes periódicos de cumplimiento, incidencias y desempeño general por cuenta.
- Analizar la información y proponer medidas concretas para mejorar la eficiencia o el cumplimiento de compromisos.
6. Fidelización y satisfacción del cliente
- Garantizar que los clientes activos reciban la atención adecuada, que sus operaciones fluyan sin contratiempos y que perciban una gestión confiable y competente.
- Dar seguimiento a compromisos comerciales y generar confianza con base en resultados, no en promesas.
**Requisitos del Puesto**:
Formación académica:
Licenciatura en Administración, Ingeniería Industrial, Logística, Comercio Internacional o carrera afín.
Experiência:
De 2 a 4 años en posiciones similares (seguimiento de cuentas, coordinación operativa, logística o servicio al cliente).
Conocimientos técnicos:
- Manejo de herramientas de seguimiento y CRM.
- Conocimientos generales de transporte, logística y operación de rutas (Indispensable)
- Dominio de paquetería Office (Excel, Outlook, PowerPoint).
- Capacidad para interpretar y analizar indicadores operativos.
Habilidades personales:
- Firmeza para coordinar y exigir cumplimiento entre áreas.
- Comunicación clara y efectiva.
- Organización, orden y seguimiento constante.
- Sentido de urgencia y enfoque a resultados.
- Proactividad y criterio para resolver problemas.
- Capacidad para trabajar bajo presión.
- **Habilidad de venta y negociación.**
- Deseable certificación o conocimiento en **metodologías de mejora continua (Six Sigma, Lean, etc.)**.
Competencias Clave:
- Cumplimiento y compromiso operativo.
- Orientación al cliente.
- Trabajo en equipo y liderazgo transversal.
- Resolución de conflictos.
- Enfoque analítico y mejora continua.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $16,000.00 - $18,000.00 al mes
Beneficios:
- Opción a contrato indefinido
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Key Account Executive (Interno) (Zona Urbana Rio Tijuana)
🏢 CONTROL TERRESTRE
📍 Zona Urbana Rio Tijuana