El Director Regional de Grupos es responsable de liderar la estrategia, planificación y ejecución integral del segmento de grupos y eventos para un portafolio de hoteles en Quintana Roo.
Su objetivo principal es garantizar la excelencia operativa, rentabilidad y satisfacción total del cliente, gestionando experiências memorables para eventos de hasta 8,000 personas.
El puesto combina visión estratégica, liderazgo comercial y dominio operativo, asegurando la eficiencia en los procesos, la coordinación interdepartamental y la alineación con los estándares de marca de hospitalidad de lujo.
**Gestión estratégica y comercial**
- Diseñar e implementar la estrategia integral de grupos (MICE, sociales y corporativos), alineada con los objetivos financieros y de posicionamiento de la empresa.
- Desarrollar planes de acción para incrementar la rentabilidad por grupo mediante la venta de servicios adicionales (A&B;, audiovisuales, wellness, actividades de destino, decoración, experiências exclusivas, etc.).
- Analizar y proyectar indicadores de desempeño: revenue por evento, margen operativo, satisfacción del cliente y eficiencia de costos.
- Fomentar sinergias entre las propiedades para optimizar recursos humanos.
**Coordinación operativa y excelencia en el servicio**
- Supervisar la planificación y ejecución de eventos desde la venta hasta la post-estadía, asegurando una experiência fluida y consistente en todos los hoteles.
- Garantizar la aplicación de estándares de lujo en la atención, montaje, ambientación y hospitalidad.
- Implementar procedimientos de control de calidad y seguimiento post-evento (encuestas de satisfacción, NPS, auditorías internas).
- Coordinar con los departamentos de Banquetes, A&B;, Housekeeping, AV,



Concierge y Ventas para optimizar tiempos de respuesta, flujos logísticos y eficiencia en montajes de alta capacidad.
**Eficiencia y mejora continua**
- Analizar costos operativos, plantillas y productividad por evento, proponiendo ajustes que mejoren la eficiencia sin afectar la experiência del huésped.
- Desarrollar políticas de homologación de procesos para lograr sinergias entre las propiedades.
- Implementar herramientas tecnológicas para la gestión integral de eventos.
- Promover prácticas sostenibles en la operación de grupos (reducción de residuos, eficiencia energética, proveedores locales).
**Liderazgo y gestión de equipo**
- Dirigir y desarrollar al equipo de gerentes y concierges de grupos, impulsando una cultura de servicio, proactividad y mejora continua.
- Supervisar la correcta capacitación en protocolos de servicio, estándares de lujo, ventas cruzadas y atención al detalle.
- Colaborar estrechamente con los directores de hotel, F&B; y Ventas para alinear metas y resultados.
- Colaboración con el departamento de bodas para mejor eficiencia de concierge y manejo de eventos.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $50,000.00 - $60,000.00 al mes
Beneficios:
- Caja de ahorro
- Descuento de empleados
- Descuentos y precios preferenciales
- Días de paternidad superiores a los de la ley
- Estacionamiento de la empresa
- Estacionamiento gratuito
- Opción a contrato indefinido
- Programa de referidos
- Confiable de vida
- Servicio de comedor
- Servicio de comedor con descuento
- Teléfono de la empresa
- Uniformes gratuitos
- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
- Vales de despensa
Lugar de trabajo: Empleo presencial
Fecha límite para postularse: 30/11/2025

📌 Director Regional Grupos y Convenciones (Cancún)
🏢 The Palace
📍 Cancún