Objetivo del puesto:
Brindar soporte funcional a las aplicaciones de negocio, principalmente al ERP, atendiendo incidencias y requerimientos de los usuarios, analizando problemas y apoyando en la mejora de procesos y sistemas para garantizar la continuidad y eficiencia de las operaciones.
Experiencia (1 a 3 años):
Soporte a usuarios de sistemas o aplicaciones de negocio.
Atención y seguimiento de tickets.
Manejo de SQL a nivel consulta para diagnóstico de información.
Documentación de procesos y elaboración de manuales de usuario.
Requisito: Contar con disponibilidad para traslados ocasionales a plantas.
Conocimientos deseables:
Implementación de ERP: Haber participado en algún proyecto de implementación, migración o actualización, en cualquier rol (configuración, carga de catálogos, pruebas o capacitación). Puede ser SAP, Oracle, Dynamics, Odoo, Aspel, Contpaqi o similar.
Gestión de procesos:



Comprender un proceso de negocio de punta a punta, identificar dónde se presentan fallas y traducirlas en soluciones dentro del sistema. Experiencia en mapeo de procesos y diagramas de flujo.
Metodologías: Conocimientos sobre ciclo de vida de proyectos, gestión del cambio y capacitación a usuarios, así como nociones de ITIL para la gestión de incidentes y requerimientos.
Competencias:
Orientación al servicio, comunicación clara, análisis y resolución de problemas, orden en el seguimiento y disposición para aprender un sistema actual.-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
2 años de experiencia
Edad: entre 25 y 40 años
Palabras clave: apoyo, support, soporte, operative, operativo

📌 Soporte Operativo TI (Guadalajara)
🏢 Grupo Guma
📍 Guadalajara