Empresa de Seguridad y Traslado de Valores Elite esta en búsqueda de un Gerente de Atención al Cliente

Objetivo del puesto

Liderar el área de Atención al Cliente, asegurando el seguimiento oportuno a las solicitudes de los clientes, el control y monitoreo de las líneas de captura, así como la coordinación con las áreas operativas para garantizar la correcta ejecución de los servicios y el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.

Funciones principales

Supervisar y coordinar al equipo de Atención al Cliente.Dar seguimiento al estatus de las líneas de captura y asegurar su atención en tiempo y forma.Coordinar con las áreas de Operaciones, Comercial y Mesa de Control para garantizar la correcta ejecución de los servicios.Dar seguimiento a solicitudes, incidencias, aclaraciones y requerimientos de los clientes hasta su resolución.Monitorear el cumplimiento de los niveles de servicio e indicadores de atención.Elaborar reportes ejecutivos sobre la operación,



incidencias y desempeño del área.Implementar mejoras en los procesos de atención al cliente para optimizar tiempos de respuesta y calidad del servicio.Mantener una comunicación efectiva con clientes y áreas internas para asegurar la continuidad de la operación.
Requisitos

Licenciatura en Administración, Relaciones Comerciales, Mercadotecnia o carrera afín.Experiencia mínima de 3 años liderando áreas de Atención al Cliente o Servicio al Cliente.Experiencia en coordinación de equipos y seguimiento de indicadores (KPIs).Deseable experiencia en empresas de logística, transporte, seguridad o servicios.Manejo de Excel, paquetería Office.
Ofrecemos

Sueldo de acuerdo a competencias y experiencia.Prestaciones de ley.Oportunidad de crecimiento y crecimiento profesional.
Horario: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs. y sábados de acuerdo con la operación.
Zona de trabajo: Santa Fe temporalmente y posterior en Lomas de Chapultepec.

📌 Gerente de Atención al Cliente (Cuajimalpa de Morelos)
🏢 Sin nombre
📍 Cuajimalpa de Morelos