Perfil del Puesto Ejecutivo de Servicio al Cliente
. Objetivo del Cargo
Brindar soporte integral a los usuarios, resolviendo dudas, gestionando incidencias y garantizando una experiencia positiva con la marca para fomentar la fidelización.
. Requisitos
Experiencia Deseable en call center o soporte técnico.
Habilidades Técnicas
Manejo de paquetería Office
Familiaridad con sistemas de registro de información
Tener cuenta en BBVA
Tener equipo de cómputo
. Funciones Principales
Atender consultas a través de diversos canales teléfono, chat, correo electrónico o redes sociales.
Gestionar y tipificar tickets de soporte en el sistema interno.
Dar seguimiento a pedidos, devoluciones o aclaraciones de facturación.
Escalar problemas técnicos complejos al departamento correspondiente.
Cumplir con los indicadores principal de desempeño KPIs como
CSAT Índice de satisfacción del cliente.




FCR Resolución al primer contacto.
TMO Tiempo medio de operación.
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. Qué ofrecemos
Se manejan dos horarios que son rolados cada 15 días
800 am a 500 pm
1100 am a 800pm
Prestaciones de ley
1 día de descanso a la semana rolado
9,480 pesos al mes mas un bono de hasta 1,000

Para iniciar tu proceso envía tu CV por este medio al siguiente número (phone hidden)
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📌 Ejecutivo de Servicio al Cliente Modalidad Home Office (Cuauhtémoc)
🏢 DIANA LETICIA MARTÍNEZ MUÑOZ
📍 Cuauhtémoc