**RESUMEN**:
Bajo supervisión general, el Representante de Servicio al Cliente II garantiza que las expectativas de los clientes se determinen con precisión y se cumplan a cabalidad. El Representante de Servicio al Cliente II puede proporcionar orientación a Representantes de Servicio al Cliente con menos experiência o puede brindar soporte a un cliente o clientes específicos.
**FUNCIONES DEL PUESTO**:
- Procesar pedidos de clientes recibidos por teléfono, fax, correo electrónico, métodos electrónicos o venta en mostrador.
- Influir en la utilidad bruta de Motion Industries mediante la negociación del precio de venta y el precio de compra, dentro de ciertos parámetros.
- Puede ajustar precios a clientes (sin contrato) para satisfacer las demandas del mercado en función de la competencia, a la vez que se maximiza la ganancia para Motion Industries.
- Construir relaciones con los clientes para impulsar la repetición de negocios, creando una buena relación e impulsando mejoras en los procesos.
- Ordenar artículos para asegurar que se mantengan los níveles de inventario adecuados para los clientes.
- Puede generar órdenes de compra sin aprobación hasta por $5,000 USD por línea y hasta por $10,000 USD por orden de compra.
- Agilizar los pedidos pendientes. Puede extraer el inventario y preparar el pedido para su envío al cliente.
- Responsable de la búsqueda de productos en el inventario de la sucursal, el centro de distribución o el inventario del proveedor.
- Determinar el método de envío más rentable para los pedidos del cliente.
- Puede manejar las devoluciones de clientes.
- Puede brindar soporte a cliente(s)



específico(s).
- Asistir a Representantes de Servicio al Cliente menos experimentados en la atención de las necesidades de los clientes, incluyendo la localización de artículos y la resolución de problemas.
- Realizar otras tareas que le sean asignadas.
**EDUCACIÓN Y EXPERIENCIA**:
- Se requiere título universitario.
- Experiência en la industria es preferible.
- Bilingüe: español/inglés. Nível de inglés intermedio/avanzado (capacidad para comunicarse de forma fluida en conversaciones técnicas).
**CONOCIMIENTOS, HABILIDADES Y APTITUDES**:
- Se requiere confiabilidad, organización y atención al detalle.
- Excelentes habilidades de comunicación, incluyendo la expresión escrita, verbal y la escucha activa.
- Capacidad de realizar múltiples tareas y habilidades de gestión del tiempo requeridas.
- Fuertes habilidades computacionales (manejo de software de oficina y sistemas).
- Fuertes habilidades de negociación.
- Conocimiento básico del producto.
**INFORMACIÓN DE LA EMPRESA**:
Motion Industries ofrece un destacado paquete de beneficios que incluye opciones de cobertura de gastos médicos mayores, dental, vacaciones, y pago de días festivos.
**DESCARGO DE RESPONSABILIDAD**:
Esta descripción de trabajo ilustra la naturaleza general y el nível de trabajo realizado por los empleados dentro de esta clasificación de trabajo. No pretende contener ni ser interpretado como un inventario completo de todos los deberes, responsabilidades y habilidades requeridas. La gerencia se reserva el derecho de agregar o modificar deberes en cualquier momento.

📌 Representante de Servicio Al Cliente Ii (Csr Ii) (Tultitlán de Mariano Escobedo)
🏢 Motion Mexico
📍 Tultitlán de Mariano Escobedo