En nuestra empresa, la venta no termina en el checkout. La verdadera lealtad del cliente se forja cuando algo sale mal y nosotros lo resolvemos. Buscamos a una persona con capacidad de negociación y sangre fría para gestionar garantías y devoluciones con eficiencia, pero sobre todo, con inteligencia emocional para transformar un cliente molesto en un cliente fiel.

Tu Misión
No solo se trata de atender casos. Tu objetivo será reducir los tiempos de resolución y aumentar la satisfacción del cliente, manejando cada incidencia como un proyecto único, asegurando que el cliente sienta que estamos de su lado y que los procesos internos fluyan sin atascos.

Tus Responsabilidades

Atención Multicanal Estratégica Gestionarás trámites vía telefónica, correo y chat. Aquí no valen respuestas automáticas necesitamos empatía real para calmar al cliente y agilidad para dar soluciones concretas.

Seguimiento Proactivo No esperarás a que el cliente pregunte. Le darás seguimiento constante, informándole cada avance para que nunca se sienta en el limbo.

Coordinación Logística Serás el puente entre nuestro equipo de distribución DC Operadora y los proveedores externos. Tú velarás porque los plazos de devolución y reposición se cumplan al pie de la letra.

Gestión de Cobros por Incidencias Administrarás los cargos derivados de daños o extravíos, aplicando las políticas internas con firmeza pero con claridad para que el cliente entienda cada peso que se cobra.

Control de Calidad en Sistemas CRM Mantendrás impecable la trazabilidad de cada caso en nuestra base de datos. La información actualizada es poder sin ella, no podemos medir nuestra mejora continua.

Garante de Políticas Internas Velarás por el estricto cumplimiento de nuestras normas de garantías y devoluciones,



protegiendo tanto al cliente como a la empresa.

Requisitos

Escolaridad Nivel medio superior Bachillerato. Título Técnico en Sistemas o afín indispensable para manejar nuestros sistemas.

Experiencia mínima 1 año comprobable en atención al cliente, específicamente gestionando garantías, devoluciones o reclamaciones experiencia en paquetería o Marketplace es un mega plus.

Manejo de paquetería Microsoft Office nivel básico. Si manejas CRM, tienes varios puntos extras deseable.

Habilidades duras y blandas Sabemos que lidiar con reclamos es desgastante, por eso necesitamos a alguien con tolerancia a la frustración, facilidad de palabra para negociar y una organización obsesiva para no perder ningún detalle.

Qué tenemos para ofrecerte a cambio de tu talento Beneficios Reales

Remuneración competitiva Sueldo base 9,577.22 bruto mensual Bono mensual por desempeño.
Estabilidad y seguridad
IMSS al 100 desde el día 1.
Prestaciones de ley completas Aguinaldo, Vacaciones, Prima Vacacional del 25.
PTU Reparto de Utilidades porque cuando la empresa crece, tú creces con nosotros.
Crecimiento real No es un eslogan. Tenemos plan de carrera buscamos a alguien con hambre de aprender y crecer dentro del área de Postventa.

Horario Lunes a Viernes. Nada de fines de semana

Listo para el reto
Prepara tu CV actualizado destaca tu experiencia en garantías y Marketplace y dale clic en POSTULAR. Te estamos esperando para cerrar casos y ganar clientes de por vida.
Bolsa de trabajo México ofrecemos puesto de Auxiliar de Satisfacción y Mejora de Procesos Postventa para el sector de Atencion a clientes en la empresa DC Mayorista de Miguel Hidalgo. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Tiempo Completo.

📌 Auxiliar de Satisfacción y Mejora de Procesos Postventa (Miguel Hidalgo)
🏢 DC Mayorista
📍 Miguel Hidalgo