Brindar atención telefónica profesional, empática y productivo a clientes de Estados Unidos, resolviendo sus dudas, quejas o solicitudes, asegurando una experiencia positiva y alineada con los estándares de calidad del servicio.

Inglés Habla del idioma inglés
Experiencia en atención a clientes.
Captura eficiente en computadora.
Disponibilidad de horario.

Funciones principales
1. Recepción y gestión de llamadas entrantes 80 a 100 al día
Atender llamadas de clientes en inglés.
Identificar el motivo de la llamada y brindar soluciones efectivas.
Registrar información relevante en el sistema CRM.
2. Resolución de problemas
Diagnosticar situaciones complejas y ofrecer alternativas viables.
Escalar casos cuando sea necesario, siguiendo protocolos establecidos.
3. Manejo de clientes molestos o frustrados
Aplicar técnicas de manejo de clientes molestos.
Escuchar activamente, validar emociones y mantener la calma.
4. Promoción de la mejor experiencia del cliente
Personalizar la atención.




Superar expectativas mediante un trato amable, claro y resolutivo.

Habilidades requeridas

Inglés conversacional.
Actitud de Servicio
Comunicación clara y empática.
Escucha activa y pensamiento crítico.
Manejo de estrés y resiliencia emocional.
Orientación a resultados y solución de problemas.
Capacidad para trabajar bajo presión.
Dominio de herramientas tecnológicas

Ofrecemos
Salario bruto mensual 15000 horario de lunes a viernes
Contrato por tiempo indeterminado
Prestaciones superiores a Ley

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