Proporcionar configuraciones de equipo como laptops, computadoras de escritorio, tabletas, escáneres.
Brindar un servicio al cliente evidente y conciso mediante comunicación verbal telefónica y escrita por correo electrónico en inglés.
Brindar soporte técnico para resolver problemas de hardware y software de los usuarios.
Coordinar el servicio o reemplazo de productos defectuosos con proveedores y fabricantes.
Proporcionar soporte oportuno a los clientes internos.
Realizar la gestión de usuarios y soporte de aplicaciones.
Rastrear tickets asignados y entrantes.
Monitorear tickets para proporcionar resoluciones oportunas y comunicar actualizaciones o problemas a los clientes.
Cumplir con los procesos internos de escalación, seguridad y reporte.
Solucionar y resolver problemas según la prioridad y urgencia.
Trabajar de cerca con el equipo de TI para abordar problemas y proyectos futuros.
Desarrollar materiales de capacitación y/o proporcionar capacitación para nuevos empleados.
Implementar mantenimiento preventivo y correctivo a computadoras y servidores.
Colaborar de manera efectiva con otros miembros del equipo de mesa de servicio en los EE.UU.
Brindar soporte para sistemas operativos basados en Windows, aplicaciones de Microsoft Office y otros paquetes de software desarrollados y listos para usar.




Cumplir con todos los SLA y KPI definidos para garantizar la calidad de las resoluciones y la satisfacción del cliente.
Proporcionar asistencia de TI al personal y a las operaciones de TI en EE.UU.
Monitorear, diagnosticar y resolver problemas básicos de conectividad de red tanto para redes cableadas como inalámbricas.
Realizar verificaciones rutinarias del rendimiento de la red y escalar problemas complejos a los ingenieros de red senior.
Documentar y actualizar configuraciones y topologías de red.
Licenciatura en Tecnología de la Información, Ciencias de la Computación o un campo relacionado (o experiencia equivalente).
2-3 años de experiencia en soporte de TI o un rol similar.
Comprensión básica de los principios de redes (por ejemplo, direccionamiento IP, DNS, DHCP y VLANs).
Familiaridad con sistemas operativos Windows.
Experiencia trabajando con un sistema de tickets.
Conocimientos prácticos de Office 365 y sistemas de tickets.
Excelentes habilidades de resolución de problemas y comunicación.
Dominio del inglés (verbal y escrito).
Capacidad para priorizar y gestionar múltiples tareas de manera efectiva.
Capacidad para comunicarse y solucionar problemas de manera efectiva.
Residir en Tijuana

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📌 Helpdesk Sr. (Centro-Norte)
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📍 Centro-Norte