**¿Quiénes somos?**
Somos una empresa en crecimiento enfocada en el e-commerce de muebles plegables y armables. Nos caracterizamos por ser dinámicos, innovadores y orientados a resultados, donde cada colaborador tiene un impacto directo en la experiência del cliente y la reputación de nuestra marca.
En Loomber buscamos a una persona con gran calidad humana, paciencia y habilidades de resolución, que actúe como el puente principal entre nuestra marca y el cliente, asegurando que cada compra termine en una sonrisa.
**Objetivo del puesto**
Brindar soporte oportuno, optimizado y de calidad a los clientes de nuestro eCommerce propio y marketplaces (Mercado Libre, Amazon, etc.), resolviendo incidencias y gestionando solicitudes de manera ágil para garantizar la fidelización y una reputación positiva de la marca.
**¿Qué buscamos?**
- Licenciatura terminada o en curso (deseable en Administración, Comunicación, Mercadotecnia o afín).
- +1 año de experiência en atención a clientes, preferentemente en entornos de eCommerce o marketplaces.
- Conocimientos de gestión de devoluciones, reclamos y seguimiento de pedidos; manejo de plataformas de marketplace y uso de sistemas de Ticketing/CRM (Zendesk, Salesforce, etc.).
- Uso de herramientas como Paquetería Office (Excel intermedio) y herramientas de comunicación digital.
**Habilidades**:
- Comunicación clara y empática: Capacidad para transmitir soluciones con amabilidad y asertividad.
- Resolución de problemas: Enfoque proactivo para encontrar salidas viables a las quejas de los clientes.
- Organización:



Seguimiento puntual de casos abiertos sin descuidar el detalle.
- Resiliencia: Capacidad para trabajar bajo presión manteniendo una actitud de servicio.
**Principales responsabilidades**
- Gestión de solicitudes: Atender dudas sobre productos, pagos y envíos. Canalizar incidencias a las áreas de logística o facturación y dar seguimiento hasta la resolución final.
- Atención Multicanal: Gestionar tickets en Amazon, Mercado Libre, redes sociales, chat y correo, garantizando tiempos de respuesta dentro de los límites establecidos (SLA).
- Pedidos y Devoluciones: Procesar cambios, devoluciones y reembolsos conforme a las políticas de la empresa y de cada marketplace.
- Monitoreo de Satisfacción: Recopilar retroalimentación, identificar patrones de quejas y proponer mejoras para elevar nuestro NPS y calificaciones en plataformas.
- Reportes: Elaborar informes sobre las incidencias más frecuentes para detectar áreas de oportunidad en el proceso de atención.
**Ofrecemos**
- Sueldo base mensual de $14,000.00
- Incentivo por desempeño.
- Prestaciones de ley.
- FONACOT.
- Beneficios adicionales (descuentos en muebles, préstamos, etc.).
- Plan de salud.
- Oportunidad de crecimiento y desarrollo interno.
- Ambiente dinámico y orientado a resultados.
**Horario Vespertino**:
- Lunes a viernes: 8:00 a.m. a 5:30 p.m. y Sábado de home office de 8:00a.m. a 1:30pm.
Sueldo: $12,000.00 - $14,000.00 al mes
Beneficios:
- Apoyo para estudios
- Aumentos salariales
- Descuento de empleados
- Descuentos y precios preferenciales
- Opción a contrato indefinido
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Ejecutivo de Atención a Clientes (Ciudad de México)
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📍 Ciudad de México