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En FEMSA generamos valor económico y social y buscamos ser el mejor empleador y vecino. A través de nuestras Divisiones de Proximidad, Salud y Digital y Unidades de Negocio Coca-Cola FEMSA y FEMSA Negocios Estratégicos, empleamos a más de 354 mil personas en los países donde tenemos presencia.

Ubicación: MTY
Área: Operaciones / Telecomunicaciones

¡Únete a nuestro equipo!

En Activacel buscamos un(a) Auxiliar de Cuenta Clave con enfoque en atención al cliente, seguimiento operativo y administración de líneas corporativas. Si te gusta trabajar en un ambiente dinámico, coordinar múltiples solicitudes y brindar soluciones oportunas, esta oportunidad es para ti.

Objetivo del puesto
Gestionar y dar seguimiento a solicitudes e incidencias relacionadas con líneas corporativas, asegurando una atención eficiente y de calidad en procesos como altas, bajas, cambios, renovaciones, activaciones, reposiciones, gestión de eSIM, garantías, conciliaciones y seguimiento con Telcel.

Principales responsabilidades

Gestionar altas, bajas y cambios de líneas corporativas.

Administrar procesos de renovación de equipos y planes.

Dar seguimiento a activaciones, reposiciones, garantías y solicitudes de eSIM.

Atender y dar seguimiento a tickets hasta su cierre.

Realizar conciliaciones y validaciones administrativas relacionadas con la operación.

Coordinar y dar seguimiento a requerimientos con Telcel y áreas internas.

Mantener actualizado el inventario de equipos, SIM y líneas asignadas.





Garantizar el cumplimiento de los tiempos de atención y niveles de servicio establecidos.

Identificar oportunidades de mejora en procesos operativos y de atención.

Perfil requerido
Escolaridad

Licenciatura en Administración, Telecomunicaciones, Sistemas o áreas afines.

Experiencia

Experiencia en atención a clientes corporativos o administración de servicios.

Deseable experiencia en telecomunicaciones, telefonía móvil o gestión de líneas corporativas.

Experiencia en seguimiento de tickets y control administrativo.

Conocimientos

Administración de líneas corporativas.

Renovaciones, activaciones, reposiciones y eSIM.

Gestión y seguimiento de tickets.

Control y seguimiento de procesos administrativos.

Atención y servicio al cliente.

Análisis y resolución de incidencias.

Competencias:

Organización y atención al detalle.
Sentido de urgencia.
Seguimiento y cumplimiento de compromisos.
Comunicaci ón efectiva.
Orientaci ón al cliente.
Trabajo en equipo.
Capacidad de análisis y resolución de problemas.

Indicadores de desempeño

Cumplimiento de SLA.

Tiempo de respuesta.

Seguimiento y cierre de tickets.

Calidad en la administración de líneas.

Cumplimiento de renovaciones.

¿Te interesa formar parte de un equipo enfocado en brindar soluciones y servicio de excelencia a clientes corporativos?

En FEMSA y todos nuestros negocios, los procesos de reclutamiento y selección son gratuitos y operan con principios de respeto por el individuo, la sociedad y el medio ambiente sin hacer distinción alguna por religión, género, edad, nivel socioeconómico, origen étnico, discapacidad u otros.

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📌 AUXILIAR CUENTA CLAVE ACTIVACEL CI (Ejido de la Finca)
🏢 Femsa Comercio
📍 Ejido de la Finca