**Ubicación**: Col. Roma Sur, CDMX
**Horario**: Tiempo completo (Lunes a Sábado)
**¿Quiénes somos?**
En **MPC** operamos un modelo de atención médica **ágil, preciso y humano**, enfocado en la resolución oportuna de padecimientos esenciales quirúrgicos y no quirúrgicos, con altos estándares de calidad, seguridad del paciente y eficiencia operativa.
Nuestro equipo médico está conformado por especialistas con formación en **Institutos Nacionales y Hospitales de Tercer Nível**, seleccionados bajo criterios estrictos de excelencia clínica, ética y compromiso con resultados medibles en salud.
Durante la última década, MPC ha sostenido un **crecimiento acelerado**, atendiendo a **más de 20,000 pacientes** y brindando **más de 50,000 atenciones médicas**, consolidando un modelo que integra atención clínica, diagnóstico oportuno, tecnología y acompañamiento continuo al paciente.
Creemos que **la experiência del paciente comienza desde el primer contacto** y se construye con procesos claros, comunicación empática y coordinación clínica impecable.
**Servicios médicos**:
- Consulta externa (20+ especialidades)
- Laboratorio clínico (estudios generales y de alta especialidad)
- Farmacia intrahospitalaria
- Farmacia comunitaria (genéricos y medicamentos de alta especialidad)
- Imagenología (Ultrasonido, Rayos X y Tomografía de última generación)
- Hospitalización
- Quirófano
- Servicio de transfusión sanguínea
**Tu rol en MPC**:
El **Operador de Torre de Control Médica** es una **posición estratégica** centrada en la atención de primer contacto **clínico-administrativo**, triage, resolución de dudas, canalización correcta de pacientes, conversión de leads, retención, recurrencia y adherencia.




Este rol funge como el primer contacto y tiene un impacto directo en la experiência del paciente y en la productividad médica, asegurando que cada paciente reciba la atención correcta, en el momento correcto y con la información adecuada.
**Responsabilidades**:
**Gestión de pacientes**:
- Comunicación cálida, clara y efectiva vía **teléfono, WhatsApp y correo electrónico**.
- Brindar información precisa sobre **atenciones médicas, auxiliares de diagnóstico, procedimientos y hospitalización**.
**Triage y Orientación inicial**:
- Comprender los síntomas y necesidades del paciente.
- Detectar los casos prioritarios o urgentes y canalizar con el especialista más adecuado.
- Dar seguimiento a pacientes interesados, resolver objeciones, incrementar la conversión de leads y recuperar oportunidades.
**Asesoría y orientación de servicios**:
- Orientar al paciente sobre **servicios médicos indicados**, resolver dudas y explicar procesos.
- Promover procedimientos **necesarios**, priorizando el bienestar del paciente.
**Coordinación médica**:
- Organización y confirmación de **consultas, auxiliares de diagnóstico y tratamiento, procedimientos y hospitalizaciones**.
- Coordinación estrecha con **médicos, enfermería y proveedores externos**.
**Gestión administrativa**:
- Facturación, cobros y seguimiento de cuentas.
- Control de egresos y **registro administrativo-contable**.
**Indicadores de desempeño (KPIs)**:
- Conversión de Leads a Valoraciones Médicas




- Conversión de Valoraciones Médicas a Auxiliares de Diagnóstico
- Conversión de Auxiliares de Diagnóstico a Procedimientos
- Tiempo de respuesta, tiempo de asignación
- Satisfacción del paciente, Quejas resueltas y NPS
**Requisitos**:
**Formación**:
- **Licenciatura concluida (Experiência en área de la salud y administrativas)**
**Experiência**:
- **Mínimo 3 años en sector privado**, con atención directa a pacientes, comercialización de servicios médicos y contact center.
**Habilidades clave**:
- Comunicación empática y asertiva
- Excelente ortografía y gramática
- Alta capacidad de organización y atención al detalle
- Manejo del tiempo y trabajo bajo presión
- Resolución de conflictos
- Enfoque en resultados clínicos y operativos
- Capacidad de coordinar múltiples áreas sin perder calidad
**Disponibilidad**:
- Tiempo completo, **lunes a sábado**.
**Lo que ofrecemos**:
- **Empleo estable de tiempo completo** con prestaciones de ley
- **Sueldo base + bonos mensuales y trimestrales** ligados a metas de productividad y desempeño.
- Vacaciones pagadas y prima vacacional conforme a la ley
- **Crecimiento profesional acelerado** dentro de un modelo innovador y escalable
- Ambiente laboral profesional, colaborativo y con objetivos claros
**Postulación**:
Si te interesa formar parte de un equipo que busca **pasar de lo bueno a lo extraordinario en salud**, envía tu **CV** vía **WhatsApp al ** o por correo
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $12,000.00 - $14,000.00 al mes
Escolaridad:
- Licenciatura terminada (Obligatorio)
Experiência:
- Atención al paciente: 3 años (Obligatorio)
Idioma:
- Inglés (Obligatorio)
Licencia/Certificación:
- Cédula Profesional como Médico (Obligatorio)
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Contact Center & Torre de Control Médica (Centro Urbano Benito Juárez)
🏢 MPC
📍 Centro Urbano Benito Juárez