Empresa internación especializada en la comercialización de equipos para Horecas busca Asesor de Soporte Técnico que debe proporcionar solución avanzada de problemas y resolución de incidencias a usuarios finales, técnicos de servicio y distribuidores a través de teléfono y correo electrónico; aplicando un conocimiento experto en mecánica, calefacción, ventilación y refrigeración para ofrecer soluciones técnicas para todas las líneas con tecnología vigente y pasadas.

Debe asesorar a los clientes sobre mantenimiento preventivo y ajustes de configuración para mejorar el rendimiento de los productos y su satisfacción, además de impartir capacitación para el servicio técnico en USA, Canadá, México, América Latina y el Caribe.

Funciones

- Revisar y procesar los documentos presentados en las reclamaciones de garantía
- Ofrece soporte de diagnóstico y solución de problemas por teléfono y correo electrónico para resolver fallas de productos/equipos
- Aplicar técnicas avanzadas de diagnóstico para identificar problemas, investigar causas y recomendar soluciones para corregir fallas; documentando todas las resoluciones en el sistema para futuras referencias
- Indagar sobre la problemática que presentan los equipos para aclarar y revisar diagramas, dibujos y esquemas para problemas técnicos




- Investigar sobre la tecnología utilizada en productos obsoletos y descontinuados para resolver problemas
- Colaborar con las áreas de producción, repuestos de servicio e ingeniería en la obtención de manuales técnicos y piezas alternativas para productos existentes y descontinuados
- Responsable de minimizar el tiempo de respuesta al usuario final, optimizando la resolución de problemas en los equipos en la primera visita
- Reportar a las áreas de desarrollo de nuevos productos y calidad sobre fallas recurrentes de componentes y/o equipos
- Capacitar a los técnicos de servicio en campo
- Mantener un alto nivel de eficiencia en cumplimiento de KPIs, relacionados a rápida respuesta a solicitudes originadas por diversos canales
- Egresado como Ingeniero mecánico, Ingeniero Industrial, Técnico especializado refrigeración
- Más de cinco años de experiencia en reparación de máquinas de calefacción, ventilación, refrigeración y de hielo
- Capacidad para leer, interpretar planos, dibujos y diagramas de sistemas
- Manejo avanzado de MS Office
- Habilidades de comunicación verbal y escrita, de manera clara, precisa y eficaz
- Destreza para solucionar problemas complejos
- Habilidad para entender e interpretar información técnica avanzada
- Conocimiento de técnicas de diseño, herramientas y principios para la elaboración de planos técnicos, dibujos y modelos

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📌 Asesor de Soporte Técnico (México)
🏢 HOVLAND BARNES
📍 México