**Empleando Mexico busca Ejecutivoa Call Center Refund Bills en Cancún, Quintana Roo**:
Buscamos **un/a Ejecutivo/a**para el área de **Refund & Bills** que tenga la capacidad de manejar conversaciones sensibles relacionadas con cargos, facturación y solicitudes de reembolso.
Este puesto requiere firmeza, empatía y control emocional. Muchas de las llamadas estarán relacionadas con dudas sobre cargos o solicitudes de devolución, por lo que necesitamos a alguien que sepa escuchar, explicar y resolver sin perder la calma.
**- Funciones clave**:
- Atender llamadas entrantes relacionadas con facturación y reembolsos.
- Gestionar solicitudes de devolución de manera profesional y estructurada.
- Investigar cargos y validar información en el sistema.
- Comunicar decisiones con claridad y seguridad.
- Manejar objeciones y situaciones de tensión con enfoque resolutivo.
- Documentar correctamente cada interacción.
- Dar seguimiento a casos abiertos hasta su cierre.
- Cumplir con métricas de calidad y tiempos de respuesta.
**- Perfil ideal**:
- Experiência en Call Center, especialmente en áreas sensibles (cobranza, billing, reclamos).
- Alta tolerancia a la presión.
- Capacidad de mantener la calma en conversaciones difíciles.
- Comunicación asertiva y profesional.
- Enfoque en solución y no en confrontación.
- Organización y responsabilidad en seguimiento de casos.
- Manejo de herramientas digitales y sistemas internos.
- Inglés avanzado.
- Radicar en **Cancún**.
**- Lo que ofrecemos**:
- Estabilidad y estructura clara de trabajo.
- Capacitación específica en procesos de refund y billing.
- Ambiente profesional.
- Posibilidad de crecimiento interno.
- Prestaciones de ley.
Si sabes manejar conversaciones difíciles con profesionalismo y te consideras una persona resolutiva, esta posición puede ser tu siguiente paso.
**- Nível de educación deseada**:
Superior - titulado
**Nível de experiência deseada**:
Nível Experto
**Función departamental**:
Atención al cliente
**Industria**:
Call Centers / Telemarketing
**Habilidades**:
- Atención telefónica
- Telemarketing
- Escucha activa