En **Positrace** buscamos un(a) **Especialista Bilingüe en Soporte Técnico** apasionado(a) por la tecnología y el servicio al cliente.
Serás el primer punto de contacto para nuestros clientes en **México,**brindando soporte técnico de primer nível para nuestras soluciones de rastreo GPS.
Tu misión será diagnosticar, resolver y dar seguimiento a incidencias técnicas, asegurando una experiência excepcional para nuestros clientes.
Si disfrutas resolver problemas, trabajar con tecnología y colaborar con equipos internacionales, esta oportunidad es para ti. Podrá requerirse su participación en acciones puntuales para clientes de Canadá, Estados Unidos o América Latina, según las necesidades de la empresa.
**¿Qué harás?**
- Brindar soporte técnico telefónico y en línea a clientes de México.
- Diagnosticar y solucionar incidencias relacionadas con hardware y software de sistemas GPS.
- Dar seguimiento puntual a cada caso hasta su resolución, asegurando una excelente experiência para el cliente.
- Documentar todas las interacciones en nuestro sistema de tickets.
- Analizar problemas técnicos e identificar soluciones eficientes.
- Mantener una comunicación clara y profesional, adaptando la información al nível técnico de cada usuario/cliente.
- Proponer mejoras y participar activamente en la optimización de procesos.
- Gestionar las tareas clave de activación, desactivación, suscripción, RMA y configuración de productos.
**Lo que buscamos**
- 3 a 5 años de experiência en Soporte Técnico, Help Desk o Service Desk brindando atención a clientes externos.




- Experiência en ambientes de soporte remoto y resolución de incidencias.
**Conocimientos técnicos**
- Sistemas operativos Linux.
- Conocimientos de electrónica.
- Diagnóstico y solución de problemas de hardware y software.
- Deseable experiência con sistemas GPS, cámaras, redes LAN/Wi-Fi y conectividad celular.
**Habilidades**
- Inglés avanzado conversacional y escrito (indispensable).
- Excelente actitud de servicio y enfoque en el cliente.
- Empatía, paciencia y habilidades de comunicación.
- Sentido de urgencia y capacidad para dar seguimiento hasta resolver cada incidencia.
- Proactividad, iniciativa y capacidad para trabajar de forma autónoma.
- Organización, atención al detalle y buena administración del tiempo.
- Conocimiento de métricas y Acuerdos de Nível de Servicio (SLAs).
**Escolaridad**
- Licenciatura o Ingeniería en Tecnologías de la Información, Electrónica, Sistemas, Telecomunicaciones o carrera afín.
**Lo que ofrecemos**
- Oportunidad de colaborar con clientes de gran presencia nacional e internacionales.
- Crecimiento profesional en una empresa de tecnología en constante crecimiento.
- Ambiente de trabajo colaborativo y dinámico.
- Capacitación continua y aprendizaje constante.
- Prestaciones superiores a las de la ley (de acuerdo con la política de la empresa).
**Condiciones de trabajo**
- Puesto de tiempo completo.
- Modalidad presencial.
- Lunes a viernes.
- Salario mensual: De $20,000 a $24,000 pesos de acuerdo a experiência.

📌 Especialista Bilingüe en Soporte Técnico (Español / Inglés) (Guadalajara)
🏢 Global Fleet Management
📍 Guadalajara