Propósito

- Satisfacer las necesidades y peticiones de los clientes y colaboradores internos de manera eficaz, brindando atención rápida y efectiva, resolviendo problemas con empatía y garantizando la gestión adecuada de las solicitudes para lograr la satisfacción de las necesidades.

Responsabilidades

- Atención a clientes internos y externos.
- Contestar llamadas y atender clientes en mostrador, dando de alta a los clientes en Hubspot.
- Realizar y dar seguimiento a cotizaciones.
- Confirmar a los asesores la disponibilidad de equipos y la asignación de equipos en el archivo de apartados.
- Levantar reportes de falla de los clientes que llaman al mostrador.
- Generar remisiones de entrada y de salida de equipos que recoge y entrega el cliente en sucursal.
- Pagos en mostrador y facturación, manejo de caja chica.
- Gestionar cambios por fallo o daño.
- Altas de clientes de mostrador.

Habilidades duras

- Uso de computadora.
- Trabajo por objetivos.

Habilidades blandas

- Comunicación efectiva.
- Honestidad.
- Trabajo en equipo.
- Empatía.
- Actitud de servicio.

Conocimiento técnico

- Gestión del tiempo y definición de prioridades.




- Manejo de caja chica.
- Atención centrada en el cliente.
- Agilidad para aprender.

Conocimiento tecnológico

Manejo de herramientas informáticas como paquete de Office, Word, Excel, etc.

Requerimientos

- Nivel académico: Preparatoria.
- Disponibilidad para viajar: Sí.
- Cambio de residencia: No.
- Inglés: No.
- Experiencia previa en atención al cliente.
- Pasión por brindar un servicio de excelencia.
- Comunicación efectiva y empatía.
- Trabajo en equipo, adaptabilidad y colaboración.
- Sentido de responsabilidad y compromiso.

Ventajas

- Caja de Ahorro.
- Seguro de vida - Puestos operativos.
- Premio de puntualidad 5%.
- Fondo de ahorro 8%.
- Vales de despesa.
- Aguinaldo 30 días.
- Medio día de descanso en tu cumpleaños.
- Días por nacimiento de hijos.
- Matrimonio Civil.
- Prestaciones de Ley.
- Días por defunción de familiares.
- Bono por resultados.
- Becas y apoyo a aprendizaje y estudios.
- Membresía de Salud integral - Welbe.

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📌 Atención a clientes (San José del Cabo)
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📍 San José del Cabo