En Positrace buscamos un(a) Especialista Bilingüe en Soporte Técnico apasionado(a) por la tecnología y el servicio al cliente.

Serás el primer punto de contacto para nuestros clientes en México, brindando soporte técnico de primer nivel para nuestras soluciones de rastreo GPS.

Tu misión será diagnosticar, resolver y dar seguimiento a incidencias técnicas, asegurando una experiencia excepcional para nuestros clientes.

Si disfrutas resolver problemas, trabajar con tecnología y colaborar con equipos internacionales, esta oportunidad es para ti. Podrá requerirse su participación en acciones puntuales para clientes de Canadá, Estados Unidos o América Latina, según las necesidades de la empresa.

¿Qué harás?
- Brindar soporte técnico telefónico y en línea a clientes de México.
- Diagnosticar y solucionar incidencias relacionadas con hardware y software de sistemas GPS.
- Dar seguimiento puntual a cada caso hasta su resolución, asegurando una destacado experiencia para el cliente.
- Documentar todas las interacciones en nuestro sistema de tickets.




- Analizar problemas técnicos e identificar soluciones eficientes.
- Mantener una comunicación clara y profesional, adaptando la información al nivel técnico de cada usuario/cliente.
- Proponer mejoras y participar activamente en la optimización de procesos.
- Gestionar las tareas clave de activación, desactivación, suscripción, RMA y configuración de productos.

Lo que buscamos
- 3 a 5 años de experiencia en Soporte Técnico, Help Desk o Service Desk brindando atención a clientes externos.
- Experiencia en ambientes de soporte remoto y resolución de incidencias.

Conocimientos técnicos
- Sistemas operativos Linux.
- Conocimientos de electrónica.
- Diagnóstico y solución de problemas de hardware y software.
- Deseable experiencia con sistemas GPS, cámaras, redes LAN/Wi‑Fi y conectividad celular.

Habilidades
- Inglés avanzado conversacional y escrito (indispensable).
- Excelente actitud de servicio y enfoque en el cliente.
- Em

📌 Especialista Bilingüe en Soporte Técnico (Jalisco)
🏢 Global Fleet Management
📍 Jalisco