En IGS estamos encantados de anunciar una nueva ocasión en nuestra empresa. Buscamos Supervisor de Call Center con experiencia en Cabina de asistencias o seguros

Objetivo

Controlar y supervisar al Staff de Operadores telefónicos, así como supervisar la correcta coordinación de los servicios apegados a métricas establecidas, siempre cuidando la calidad en todo el proceso de atención.

Funciones

- Apoyar en el establecimiento de horarios, descansos y breaks de los Operadores telefónicos.
- Manejo y control de los Operadores telefónicos (servicios/incidencias operativas).
- Apoyo al staff operativo en incidencias, escalamiento y todo lo relacionado con operación.
- Manejo y control de indicadores telefónicos establecidos en el proceso.
- Escalamiento de servicios con posibles desviaciones al proceso.
- Monitoreo de la correcta asignación de proveedores.
- Monitoreo y seguimiento para el contacto oportuno de los proveedores.
- Supervisar la correcta aplicación de coberturas en el sistema.




- Supervisar que los servicios sean operados con el apego a los niveles de servicio, tiempos y calidad que se tienen establecidos.
- Revisión y apego a la asignación de servicios cuidado la contención de costos.
- Apoyo en la revisión de PQR’s que pudieran existir.
- Apoyar con lo necesario para la capacitación de los Operadores telefónicos en los procesos operativos.
- Retroalimentaciones a los Operadores telefónicos.
- Realización de reportes operativos.

Horario de 15 a 23 hrs

Buscamos

- Experiencia como supervisor de Cabina de siniestros, Asistencias o Seguros
- 2 años de experiencia
- Bachillerato terminado

Ofrecemos

- Salario bruto mensual: $15,500.00
- Prestaciones de ley
- Plan de Carrera
- Contrato directo
- Infonavit

Lugar de trabajo

Edificio Capital Reforma

#J-18808-Ljbffr

📌 Supervisor Operaciones Asistencias/Seguros (Cuauhtémoc)
🏢 IGS ASISTENCIA
📍 Cuauhtémoc